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jeudi 20 février 2025 19:45

synchro F1TV impossible avec compte canal+ sport

Bonjour,

Je suis abonné canal+ sport via la freebox ultra depuis aujourd'hui. Je souhaite profiter de F1TV Pro inclus avec l'offre canal+ sport. Mais impossible d'y acceder. L'appli n'est pas dans ma liste d'applications partenaires. J'ai pris l'offre canal pour avoir les commentaires de F1TV PRO (que j'avais avant que canal+ bloque les droits)

Comment faire?

182  messages

il y a 25 jours

Bonjour,

vous aurez toutes les infos sur cette page:
F1TV PRO
Vous aurez le lien pour lier votre compte canal à l'application F1 TV PRO

6  messages

Le souci c'est l'absence de l'application F1 TV dans les applications partenaire et que si on part pour essayer la synchronisation des comptes sur le site f1 on a droit a un " Oops Nous avons eu un problème avec votre compte chez notre partenaire. Vous ne semblez pas avoir un abonnement Canal+ éligible sur ce compte"

182  messages

Bonjour,

Il faut utiliser le lien que j'ai mis dans mon précédent post.

Ou alors passer par l'appli myCANAL sur téléphone/tablette Android ou iPhone/iPad.

Aller dans "chaînes et Apps" descendra jusqu'à trouver la case "F1 pro".

Cliquez dessus et laissez vous suivre la presse pour vous connecter avec vos identifiants Canal.

Cdlt

3  messages

il y a 21 jours

Même problème ici. Le service client ne semble pas connaître l’existence du lien entre Canal+ et F1 TV Pro. Le lien fourni par MaxOTTCanal décrit les étapes à suivre, mais lors de la synchronisation, j’obtiens le message d’erreur : “Nous avons eu un problème avec votre compte chez notre partenaire. Vous ne semblez pas avoir un abonnement Canal+ éligible sur ce compte.” Après avoir contacté le service client de Formula1.com, il semblerait que le problème vienne de Canal+.

1  message(s)

Le même problème ici

1  message(s)

Meme probleme ici, c

c'est quand même dingue cette situation

6  messages

Même souci avec l'abonnement canal+ sport.

Le pire c'est effectivement le service client qui n'a absolument aucune idée de la nature de l'offre, et parler a quelqu'un de compétent semble impossible.

1  message(s)

J'ai eu le même problème, il faut utiliser un autre navigateur (edge fonctionne pour moi).

3  messages

il y a 12 jours

Bonjour,

Même problème de mon côté, erreur lors de la synchronisation avec le site F1 et pas d'app F1 dans les applications partenaires de myCanal.

J'ai d'abord contacté Formula1.com parce que je pensais que le problème venait de chez eux, et après plusieurs échanges de mails voici ce qu'ils m'ont répondu :

After thoroughly reviewing your case and exploring all possible solutions within our control, we have unfortunately reached the point where we can no longer directly resolve this matter for you.

 

Given the nature of your subscription and account management, we kindly advise you to reach out to Canal+ support. They have the necessary access and authority to address the specific issues related to your account and subscription. Rest assured; they will be in the best position to provide you with the assistance you need.

J'ai donc contacté C+, qui ne semblait pas familier avec cet offre et qui m'a simplement proposé de cliquer sur "Mise à jour des droits" sur myCanal. Ce qui n'a évidemment pas résolu le problème.

Du coup toujours dans l'impasse comme vous, je sais pas quoi faire...

3  messages

Même problème de mon côté...

"Vous ne semblez pas disposer d'un abonnement valide à Canal+ sur ce compte."

2  messages

il y a 12 jours

Bonjour,

Même problème ici,le support nous demande de répéter les étapes à suivre comme si on ne savait pas lire un tutoriel.

Le problème viens bien de canal+ qui n'a pas activé le partenariat et l'appli n'apparait pas dans chaines & apps ,on est beaucoup dans ce cas 

6  messages

La question qui se pose c'est que peut-on faire maintenant ? On tourne en rond avec le support rien n'avance et la saison F1 est dans pas longtemps. Je m'en fou que ca fonctionne pas maintenant mais GP Australie faut que ca fonctionne

828  messages

Bonjour à tous,

J'ai fait suivre cet échange à nos équipes et j'aimerais compléter mes retours au maximum. Pouvez-vous indiquer (j'ai noté que certains d'entre vous l'avez fait) : 

  • Accédez-vous à la rubrique Applications Partenaires dans "Chaînes & Apps" sur myCANAL ? F1 TV Pro y est-il présent ? Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'accéder au service en passant par ce biais ?
  • Quel est le nom de votre formule d'abonnement (information à retrouver sur votre Espace Client, rubrique "Abonnement") ? Quand avez-vous souscrit à cette dernière ? L'avez-vous modifiée récemment (quand) ?

Merci à tous.

Olivier

3  messages

Solution du support F1, bon pour moi:

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez synchroniser votre abonnement F1 avec votre partenaire de diffusion/mobile. Nous sommes là pour vous guider tout au long du processus.
 

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour synchroniser votre compte:

  1. Créez un compte ou connectez-vous à votre compte F1.com.
  2. Cliquez sur « S'abonner ».
  3. Sur la page d'abonnement, juste en dessous des options disponibles, sélectionnez « Free TV F1Pro avec partenaire de diffusion/mobile ».
  4. Cliquez sur « Synchroniser mon compte ».
  5. Connectez-vous en utilisant les informations de votre partenaire de diffusion/mobile.
  6. Votre abonnement devrait maintenant être activé.

Vous pouvez également consulter notre page d'assistance F1 TV où vous pourrez peut-être trouver des informations supplémentaires pour vous aider.

6  messages

@Equipe CANAL​ 

Bonjour Olivier,

Je commence tout d'abord par la bonne nouvelle, j'ai pu faire la synchronisation.

Je suppose que l'équipe a fait des correctifs sur ce sujet en réponse a ces échanges ou c'est le resultat d'un ticket qui avait été créé suite a mes appels au support canal+.

Pour repondre brièvement a tes questions:

1- non l'application ne se trouvait pas dans la rubrique applications partenaire dans chaines & apps.

2- En allant directement sur le site F1 pour faire la synchronisation du compte canal+ et celui de F1, je recevais un message d'erreur.

3- J'ai récemment passé sur l'abonnement canal+ sport avec canal+ a la demande et apple TV.

3  messages

@Equipe CANAL​ 

Bonjour Olivier,

Ça ne fonctionne toujours pas pour moi.

J'ai accès à la rubrique app partenaires mais F1 n'y est pas.

Ci-dessous mon abonnement, j'ai ajouté l'option Sport il y a 8 jours.

Merci