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Abonnement abusif
bonjour,
Je n’ai signé aucun engagement avec vous et je vois que je suis abonné jusqu’en 2027.
D’après la loi ce n’est pas normal je vais envoyé une lettre a signal Conso et j’irai plus loin s’il le faut .
j’attend un retour rapide de votre part .
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Frederic_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel étant nécessaire pour pouvoir vous répondre, je vous invite à contacter un conseiller.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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abonnek118358r
1 message(s)
il y a 6 mois
Suite à un achat à la Fnac j'ai été incité à souscrire à un abonnement gratuit Canal+.
Ayant laissé passer la date de résiliation me voilà abonné jusqu'en 2027 !
Le technicien canal que j'ai contacté m'a dit qu'il ne pouvait rien faire qu'il fallait voir avec la Fnac qu'un support était prévu pour ces cas.
Ce genre de pratique n'est pas admissible et s'apparente à de la vente forcée.
Merci de m'indiquer rapidement les démarches à suivre pour me faire rembourser le mois trop perçu et me désabonner.
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abonne1l6s5126
2 messages
il y a 2 mois
Même problème et je l'ai résolu
Offre 2 mois sans engagement qui au final m'a engagé tout de suite quasiment.
J'ai envoyé un recommandé à Canalplus puis un signalement sur le site signal conso .gouv
Qui eux ont prévenu la répression des fraudes. Résultat j'ai reçu un mail de Canalplus m'annonçant que mon abonnement était résilié et que ne n'avait pas à solder les sommes que j'avais réussi à bloquer.
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jeanyves1124
3 messages
il y a 1 mois
Bonsoir à vous pareil pour moi je n'ai rien signé et on me réabonne sans avoir donné mon accord.
Donc d'après la loi ce n'est pas normal je vais envoyé une lettre à signal conso
J'attends un retour rapide de votre part
Merci encore
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @jeanyves1124,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter notre service client, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
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jeanyves1124
3 messages
il y a 1 mois
Bonsoir a vous
C'est une faute de votre part donc j'estime que cela est a vous de nous contacter et de trouver une solution avant que j'appelle ou prendre contact avec signal conso.gouv .
Bonne soirée à vous dans l'attente de votre retour
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @jeanyves1124,
Malheureusement, comme l'indiquait Frédéric un peu plus tôt sur ce fil, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés.
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francois38
51 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Inutile de se "prendre la tête" avec CANAL, saisir la DGCCRF et la FEVAD
Je donne toutes les infos ici:
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/abonnement-resiliation/coup-de-gueule-canal-plus-service-client-catastrophique/6811d496c8da93450a05df57?commentId=69352f6bb680bd747eb35af9
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