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Annulation de ma résiliation sans mon consentement
J'ai demandé au mois d'avril 2025 de résilier mon contrat à la fin de mon engagement le 31/08/2025.
Déjà en mai, juin, juillet et aout on m'a ajouté des options sans mon consentement, jai dû à chaque fois appeler pour annuler. Ils m'ont envoyé un chèque pour me rembourser.
Et la aujourd'hui le 1er septembre 2025 je vois que mon abonnement est prolongé pour 1 an. Je vois dans mes mails que hier il y a eu une annulation de ma résiliation + ajout des options.
J'appelle donc encore une fois ce service client et on me dit c'est ok ca sera validé à la fin du mois de septembre.
Que faire contre cette tentative de vol? Je pense qu'à la fin du mois on va me refaire la meme chose. Cest incroyable, faut-il porter plainte ?
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que votre compte a été usurpé.
N'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Puis vous pouvez effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement ensuite allez dans la rubrique nous contacter.
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abonne18655y2v
3 messages
il y a 4 mois
Je viens d'expliquer que votre ne service client n'arrive pas à gérer la situation. Il n'y a pas un autre service a contacter ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
@abonne18655y2v
Dans ce cas (et comme indiqué dans mon message) faites une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients.
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abonne18655y2v
3 messages
il y a 4 mois
Et il y a des coordonnées spéciales ou c'est le meme numero qui me fait tomber sur quelqu'un qui ne comprend pas et qui me dit qu'il n'y a pas de responsable ?
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agiusy
2 messages
il y a 4 mois
J ai eu le même problème
Résiliation validée
Appel d une conseillère pour connaître le motif, je confirme que je veux résilier
Hier je regarde mon espace perso et je vois une reconduction pour 12 mois
J appel à nouveau, le conseiller ne comprenait rien, continuait me dire que la résiliation était annulée et que suis re engagée pour 12 mois
Pour le moment j ai envoyé une lettre de réclamation avec la copie de ma résiliation, en demandant d annuler la reconduction frauduleuse pour les 12 mois, car je n ai jamais demandé ça
Et de m envoyer le bon pour la restitution du matériel (prévu après résiliation) et de me rembourser la caution donnée
Pour le moment c est ça, mais en cas de pas réponse positive de leur part j irai par voie légale
Basta !!! Ils se moquent de tous les clients !!!
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titifoot77
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour
Même problème pour moi!! Je me rends compte que c'est vraiment le procédé de canal + de faire ainsi!!
C'est scandaleux!
Je vais expliquer mon cas ci-dessous.
Je fais une demande de résiliation de contrat en 2024 et je reçois une confirmation de la part de canal + me disant que ma demande avait bien été prise en compte et que je serai redevable de toutes mes mensualités jusqu'à la fin de mon contrat soit le 01.09.2025, ce qui est jusque là tout à fait normal.
Je m'aperçois qu'entre temps, CANAL+ a reconduit mon abonnement sur 1 an SANS MON CONCENTEMENT!! Ils me disent que j'ai renouvelé mon abonnement ou que j'ai fait une modification, hors ce n'est pas le cas du tout!! Ils ont eux mêmes reconduit ce contrat sans mon accord!!! C'est une honte!
Depuis j'ai donc bloqué tous leurs prélèvements et ils me harcèlent tous les jours pour régulariser ma situation!! Une honte!!!
Si cela persiste, j'irai porter plainte et le signalerai sur les plates formes concernées!!
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francois38
51 messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Les conseillés CANAL semblent avoir "reçu des directives plus ou moins officielles/officieuses" aux vues des différents cas très semblables que l'on voit apparaitre de plus en plus un peu partout
Il faut que chacun contact la DGCCRF s'il est sur de son coup et de ce qu'il a dit au téléphone, j'ai donné les explications à un membre ici, elle est valable pour tous:
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/abonnement-resiliation/abonnement-abusif/691ba29ef9c2ec74e1d4d7a5?commentId=691c134733d12235647d8733
Par contre il faut impérativement surveiller son espace abonné dans le 48h dès qu'un conseiller CANAL vous contact ou que vous les contactez pour n'importe quelle raison qu'il soit (par téléphone, mail ou tout autre moyen), c'est le seul moyen de voir si quelque chose a été modifié et éventuellement faire jouer le délais de rétractation
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