3 messages
Annulation de ma résiliation sans mon consentement
J'ai demandé au mois d'avril 2025 de résilier mon contrat à la fin de mon engagement le 31/08/2025.
Déjà en mai, juin, juillet et aout on m'a ajouté des options sans mon consentement, jai dû à chaque fois appeler pour annuler. Ils m'ont envoyé un chèque pour me rembourser.
Et la aujourd'hui le 1er septembre 2025 je vois que mon abonnement est prolongé pour 1 an. Je vois dans mes mails que hier il y a eu une annulation de ma résiliation + ajout des options.
J'appelle donc encore une fois ce service client et on me dit c'est ok ca sera validé à la fin du mois de septembre.
Que faire contre cette tentative de vol? Je pense qu'à la fin du mois on va me refaire la meme chose. Cest incroyable, faut-il porter plainte ?
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.9K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que votre compte a été usurpé.
N'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Puis vous pouvez effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement ensuite allez dans la rubrique nous contacter.
0
0
abonne18655y2v
3 messages
il y a 18 jours
Je viens d'expliquer que votre ne service client n'arrive pas à gérer la situation. Il n'y a pas un autre service a contacter ?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
1.9K messages
il y a 18 jours
@abonne18655y2v
Dans ce cas (et comme indiqué dans mon message) faites une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients.
0
0
abonne18655y2v
3 messages
il y a 7 jours
Et il y a des coordonnées spéciales ou c'est le meme numero qui me fait tomber sur quelqu'un qui ne comprend pas et qui me dit qu'il n'y a pas de responsable ?
0
0