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Annulation de ma résiliation sans mon consentement
J'ai demandé au mois d'avril 2025 de résilier mon contrat à la fin de mon engagement le 31/08/2025.
Déjà en mai, juin, juillet et aout on m'a ajouté des options sans mon consentement, jai dû à chaque fois appeler pour annuler. Ils m'ont envoyé un chèque pour me rembourser.
Et la aujourd'hui le 1er septembre 2025 je vois que mon abonnement est prolongé pour 1 an. Je vois dans mes mails que hier il y a eu une annulation de ma résiliation + ajout des options.
J'appelle donc encore une fois ce service client et on me dit c'est ok ca sera validé à la fin du mois de septembre.
Que faire contre cette tentative de vol? Je pense qu'à la fin du mois on va me refaire la meme chose. Cest incroyable, faut-il porter plainte ?
Frederic_EquipeCANAL
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2.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que votre compte a été usurpé.
N'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Puis vous pouvez effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement ensuite allez dans la rubrique nous contacter.
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abonne18655y2v
3 messages
il y a 2 mois
Je viens d'expliquer que votre ne service client n'arrive pas à gérer la situation. Il n'y a pas un autre service a contacter ?
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Frederic_EquipeCANAL
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2.8K messages
il y a 2 mois
@abonne18655y2v
Dans ce cas (et comme indiqué dans mon message) faites une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients.
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abonne18655y2v
3 messages
il y a 2 mois
Et il y a des coordonnées spéciales ou c'est le meme numero qui me fait tomber sur quelqu'un qui ne comprend pas et qui me dit qu'il n'y a pas de responsable ?
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agiusy
2 messages
il y a 1 mois
J ai eu le même problème
Résiliation validée
Appel d une conseillère pour connaître le motif, je confirme que je veux résilier
Hier je regarde mon espace perso et je vois une reconduction pour 12 mois
J appel à nouveau, le conseiller ne comprenait rien, continuait me dire que la résiliation était annulée et que suis re engagée pour 12 mois
Pour le moment j ai envoyé une lettre de réclamation avec la copie de ma résiliation, en demandant d annuler la reconduction frauduleuse pour les 12 mois, car je n ai jamais demandé ça
Et de m envoyer le bon pour la restitution du matériel (prévu après résiliation) et de me rembourser la caution donnée
Pour le moment c est ça, mais en cas de pas réponse positive de leur part j irai par voie légale
Basta !!! Ils se moquent de tous les clients !!!
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