Contestations concernant les offres Canal+ et demande de rappel responsable

Bonjour,

Je fais suite à mon appel de ce jour concernant les engagements qui m’avaient été annoncés au sujet de mon abonnement Canal+.

Lors de mon souhait de résilier en début d’année, il m’avait été garanti que l’option Canal+ Foot pourrait m’être réactivée gratuitement six mois plus tard. Aujourd’hui, on m’indique que cette offre n’est finalement plus gratuite.

Pendant mon appel, j’ai demandé à parler à un responsable. La conseillère, Sarah, m’a répondu qu’il n’était pas disponible. J’ai insisté pour qu’un responsable me rappelle. Elle m’a assuré qu’elle transmettrait la demande, mais elle a refusé de m’envoyer un accusé de réception ou une confirmation écrite. Sans trace écrite, je n’ai aucune certitude que ma demande sera réellement prise en compte.

Je rappelle que ce n’est pas la première fois que des engagements annoncés ne sont pas maintenus. Je ne peux pas, à chaque fois, devoir me justifier ou contester des promesses non respectées. Si ces pratiques persistent, je n’aurai aucune raison de rester abonné.

Je demande donc :
- une confirmation écrite que ma demande de rappel par un responsable a bien été transmise,
- une clarification officielle concernant l’engagement initial sur Canal+ Foot,
- une explication sur ces incohérences répétées.

Sans réponse claire et conforme aux engagements annoncés, j’envisagerai la résiliation de mon abonnement.

Cordialement,