6 messages
Demande de résiliation de l’abonnement – N° client W
Bonjour,
Je vous contacte concernant mon ancien abonnement CANAL+ (numéro client ).
J’ai quitté la France de manière permanente et je ne réside plus sur le territoire français. Je n’utilise plus les services CANAL+ depuis plusieurs mois et mon compte bancaire français a été clôturé.
J’ai déjà régularisé le solde de 173,97 € qui m’avait été réclamé par l’intermédiaire de la société de recouvrement SOLVENCIA.
Je souhaite désormais mettre fin à cet abonnement et vous remercie de bien vouloir procéder à sa résiliation ainsi qu’à l’arrêt de toute nouvelle facturation ou tentative de prélèvement.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la clôture du contrat et la régularisation définitive de mon dossier.
Cordialement,
**informations personnelles modérées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 24 jours
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir vous répondre.
Aussi pour le traitement de votre demande, je vous invite à effectuer votre demande dans votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/abonnement/
Si besoin, vous pouvez également vous rapprocher de notre service client :
RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Gérer mon abonnement" et choisissez un mode de contact disponible.
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abonne7151y73
6 messages
il y a 23 jours
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Malheureusement, je ne peux pas effectuer cette démarche via l’Espace Client :
mon ancien compte lié à l’abonnement a été supprimé ;
le nouveau compte créé avec la même adresse e-mail n’est pas rattaché à ce contrat ;
de plus, la rubrique abonnement n’est pas accessible depuis le pays où je réside actuellement et le message suivant s’affiche :
« Nous ne pouvons pas afficher cette page en raison de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez. »
Il m’est donc techniquement impossible d’effectuer la résiliation via votre site.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir traiter ma demande de résiliation exceptionnellement par écrit et de confirmer l’arrêt de toute nouvelle facturation concernant le contrat associé au numéro client
Cordialement,
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Malheureusement nous n'accédons pas aux dossiers de nos abonnés.
Dans ce cas, vous pouvez contacter notre Service Client via cette adresse mail : servicesclients@canal-plus.com.
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109060
410 messages
il y a 19 jours
Bonjour.
En complément :
Dans l'objet du mail, mettre en premier votre numéro d'abonné / résiliation (pj) - déménagements étranger + de 3 mois ou autre.
En lien le formulaire de résiliation à mettre en PJ.
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/FORM-RESILIATION-CANAL.pdf
Concernant les justificatifs, je n'ai pas l'information sur les documents exigés par canal, il serait bien d'avoir l'info avant d'adresser le mail.
Dans le mail en lui même, vos moyens limités (zone géographique/téléphone hors France donc sans possibilité d'un rappel par un conseiller etc.).
Il faudra être patient selon ce sujet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-contrat/rsiliation-abonnement-suite-dmnagement-ltranger/6a02d54d0b3b5045ed3ad869
C'est d'ailleurs récurrent si la résiliation n'est pas finalisée avant le déménagement, il y a peut être une FAQ à réaliser par l'équipe Canal pour aider dans cette situation particulière.
Claude.
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