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Demande de résiliation immédiate de mon abonnement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant mon abonnement Canal+ associé à un compte à mon nom.
Il m’a été indiqué que mon abonnement serait actif jusqu’au 30 novembre 2027. Or, j’ai effectué une demande de résiliation avant la date limite de gratuité, mais celle-ci n’a apparemment pas été prise en compte. À ce jour, je vais continuer d’être prélevée pour un abonnement que je n’utilise pas.
Je souhaite par conséquent que mon abonnement soit résilié immédiatement.
Je précise également que je suis mineure et que je ne dispose pas des fonds nécessaires sur mon compte bancaire pour continuer à payer cet abonnement. Le compte est à mon nom et je ne suis pas en capacité d’assumer ces prélèvements.
Je vous remercie de bien vouloir vérifier ma situation, prendre en compte ma demande de résiliation et me confirmer par écrit l’arrêt définitif de mon abonnement ainsi que l’absence de prélèvements futurs.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Macosso Serena
109060pano
280 messages
il y a 7 jours
Bonjour.
Malheureusement vous n'êtes pas en contact avec le service clientèle de Canal + mais uniquement avec des abonnés.
Si vous êtes mineure non émancipée, il appartient à vos parents d'adresser une lettre de résiliation en LRAR (de préférence) auprès de Canal + conformément à l'article 1146 du code civile lien en référence :
https://www.inc-conso.fr/content/vous-demandez-lannulation-dun-contrat-passe-par-votre-enfant-mineur-ainsi-que-le
En lien la FAQ de canal pour les contacts :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/resiliation/comment-rsilier-mon-abonnement-canal-avec-engagement/66d03e0c43ac055ee49e13d7
Ils peuvent le cas échéant évoquer la procédure selon les numéros de téléphone de la FAQ ou en passant par l'espace client /rappel immédiat.
En cas de problématique, ils peuvent joindre la répression des fraudes par téléphone sur la procédure dans ce cas précis.
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F34284#:~:text=Vous%20rencontrez%20une%20difficult%C3%A9%20suite,appelant%20le%200809%20540%20550.
Si vous êtes mineure émancipée, il vous appartient de faire le nécessaire selon la FAQ précitée.
Claude.
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abonnea6332e37
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il y a 6 jours
Bonsoir,
C'est quand même aberrant de ne pas pouvoir résilier proprement son abonnement depuis son espace client...
on est plus en 2000....
d'ailleurs, il n'y a pas un projet de loi qui a pour but de faciliter ce genre d'opération ?
ah bah ! comme quoi l'IA ca sert :
"Délai et accessibilité: bouton « Résilier mon abonnement » ou équivalent doit être présent et lisible, permettant une résiliation en trois clics ou moins, avec confirmation de réception et indication de la date de fin du contrat [références légales et décrets associant l’article L. 215-1-1 du code de la consommation et les dispositions D. 215-1 à D. 215-3, ainsi que les décrets d’application publiés autour de juin 2023]"
faut porter plainte pour que ca bouge ?
Bonne soirée
Dimitri
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109060pano
280 messages
il y a 6 jours
Bonjour.
La résiliation en 3 clics est active en conformité avec la loi, il suffit de cliquer sur le bouton "Résilier" en regard de l'abonnement.
Elle peut aussi adresser une LRAR de résiliation avec justificatif ou tenter par téléphone une résiliation avec un conseiller suite au non respect de la règlementation qui réserve un abonnement Canal + aux personnes physiques majeures.
C'est sa situation de mineure qui pose problème, il existe une loi dans cette situation, c'est un rappel pour ce cas précis.
Elle peut passer outre si c'est son choix.
Claude.
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