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Dernier avis avant poursuites
Madame, Monsieur,
Je vous mets formellement en demeure de prendre en compte ma demande de résiliation effectuée en décembre 2025, restée sans effet malgré :
- deux courriers envoyés par La Poste,
- un e-mail de résiliation,
- les justificatifs légaux transmis (preuve de déménagement via facture EDF, jugement de divorce prononcé en décembre). Remis encore en pièce jointe attestant mon départ du logement en décembre
Je remplis deux motifs légaux de résiliation anticipée. Votre refus de prise en compte est donc injustifié.
Je constate avec stupéfaction que vous continuez à me facturer les mois de janvier et février, et que vous conditionnez désormais la prise en compte de la résiliation au paiement de sommes indues.
Je vous rappelle que le fait de subordonner une résiliation légitime au paiement de factures contestées constitue une pratique abusive, susceptible de sanctions.
Je vous demande donc :
- La prise en compte immédiate de la résiliation à effet décembre 2025,
- L’annulation pure et simple des factures de janvier et février,
- La confirmation écrite sous 7 jours de la clôture définitive de mon contrat.
À défaut de régularisation sous 7 jours, je saisirai sans autre préavis :
- le médiateur des télécoms,
- la DGCCRF pour pratiques commerciales abusives,
- et j’engagerai les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits.
Je conserve l’ensemble des preuves d’envoi et des justificatifs transmis.
Je vous invite donc à régulariser immédiatement cette situation afin d’éviter toute procédure inutile.
Cordialement
celine
indosaez
72 messages
il y a 1 jour
Bonjour
sauf que vous ne vous adressez pas au service client ici mais uniquement à des abonnés
envoyez votre demande via l espace client rubrique nous contacter puis reclamation
si cela n aboutit pas
même parcours et cliquer sur en savoir plus sur votre recours
mais ici vous n aurez hélas aucunes réponses directement de canal
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abonne26387fj1
2 messages
il y a 24 heures
Après 20 mails et je ne sais combien d appels ou on me raccroche au nez !!!! Il est très compliqué d avoir quelqu’un chez vous … franchement je ne recommande pas de prendre un abonnement canal plus quand on voit la galère pour la résiliation alors que je suis dans mes droits c’est une honte
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 18 heures
Bonjour,
J'en suis sincèrement désolé. En revanche, comme l'indique Indosaez un peu plus bas, vous devez impérativement vous rapprocher à nouveau de notre Service Client via la rubrique Contact. Un accès à votre dossier est impératif pour vous aider.
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109060
341 messages
il y a 14 heures
Bonjour.
Sauf changement dans les procédures, en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours", vous serez en contacts avec le "Responsable du dialogue clients" (médiateur Canal), vous pouvez dans ce cas confirmer que vous êtes en conformité avec l'article 10.1 (pour rappel) :
En cas de résiliation anticipée après la première reconduction du contrat d’Abonnement pour
changement de domicile ou évolution du foyer fiscal, l’Abonné devra transmettre concomitamment à sa
demande de résiliation à CANAL+/CANAL+ FRANCE:
- S’il s’agit d’un changement de domicile, un justificatif de moins de six (6) mois attestant de son
changement de domicile (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone
fixe) ainsi qu’un second justificatif datant de moins de neuf (9) mois faisant état de son ancienne
adresse (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe).
- S’il s’agit d’une évolution du foyer fiscal, l’abonné devra transmettre à CANAL+/CANAL+ FRANCE une
attestation de l’administration fiscale datant de moins de six (6) mois justifiant sa demande au titre de
l’évolution du foyer fiscal.
La prise en compte de la demande de résiliation anticipée du contrat d’Abonnement pour ces motifs
sera effective à la fin du mois suivant la réception des justificatifs.
Concernant le divorce (évolution du foyer fiscal), le document demandé par Canal + n'existe pas selon 2, 3 retours des abonnés (de mémoire).
Si retour négatif, essayez d'avoir une confirmation écrite pour un suivi ultérieur auprès des autorités compétentes.
Claude.
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