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Impossible de résilier en ligne : "Une erreur inattendue s'est produite" / SignalConso en cours
Comme beaucoup d'utilisateurs, il m'est impossible de résilier mon abonnement en ligne alors que la loi l'impose. Le message d'erreur reste toujours le même, quels que soient le navigateur utilisé, mon téléphone ou mon ordinateur.
L'erreur affichée est la suivante : "Une erreur inattendue s'est produite. Il se peut que le site rencontre des difficultés."
Je ne suis pas engagé avec Canal+ et je devrais donc pouvoir résilier à tout moment mon abonnement "en 3 clics". Cette méthode qui consiste à bloquer la résiliation numérique pour forcer le passage par le service client est illégale.
Je ne perdrai pas mon temps à appeler : je procède dès aujourd'hui à un signalement officiel sur la plateforme SignalConso pour signaler cette entrave au droit de résiliation.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Pouvez-vous faire un essai en navigation privée et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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abonne821294ni
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il y a 3 jours
J'ai un abonnement sans engagement j'ai appeler on ma dit que je pouvais résilier en ligne alors que non sa me dit d'appeler comme je l'ai fais et que je n'ai pas été résilier . Je trouve sa inadmissible aussi de ne pas pouvoir résilier en ligne je vais faire comme vous et signaler a signal conso.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 2 jours
Bonjour @abonne821294ni,
Vous devriez en effet être dans la capacité d'effectuer une résiliation en ligne, à moins qu'un élément de votre dossier soit en cause. Dans un premier temps, tentez tout de même d'effectuer une nouvelle fois la démarche depuis une page en navigation privée.
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client via la rubrique Contact en haut de cette page.
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abonne212i3q16
1 message(s)
il y a 4 heures
Pareil pour moi. J’ai demandé la résiliation par téléphone, mais on m’a réclamé 49 € de frais de résiliation. Pourtant, je n’ai jamais utilisé l’abonnement. Il était inclus avec mon offre Free, et je me suis simplement connectée à mon compte Canal+ pour demander la résiliation.
En plus, il est impossible de résilier en ligne, ce qui n’est pas normal. Mon abonnement est sans engagement, donc je ne comprends pas pourquoi on me demande de payer des frais de résiliation. Je trouve cette situation totalement inadmissible.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 8 minutes
Bonjour @abonne212i3q16,
De même que pour @abonne821294ni, à qui je répondais plus tôt sur ce fil, si vous ne parvenez pas à effectuer votre résiliation en ligne, cela signifie qu'un élément de votre dossier est bloquant et requiert l'intervention de notre Service Client. Donc, pour ce point, n'hésitez pas à vous rapprocher une nouvelle fois de nos Conseillers Clientèle qui disposent d'un accès à votre dossier et pourront vous accompagner dans vos démarches.
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