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Justifier d'un déménagement, incompétence du service client.. et vous?
J'ai passé des jours avec le service client pour arrêter un abonnement suite à un déménagement en juin 2025. J'ai envoyé une facture de ma nouvelle adresse et en fait ils ont continué de me ponctionner !!
Ayant coupé le prélèvement au niveau de la banque, j'ai aujourd'hui un impayé et un service de recouvrement sur le dos.
Aujourd'hui, soit presque un an plus tard, le service impayés de Canal plus m'a appelé pour me dire qu'il fallait joindre une facture de l'ancienne adresse (!!) en plus de la nouvelle, sinon la demande d'annulation d'abonnement n'était pas prise en compte.
Des heures avec votre service client et jamais cela n'avait été indiqué.
L'ironie est que canal fait des factures à cette ancenne adresse, mais cela ne leur suffit pas.
Ensuite, lorsqu'on a un contentieux en cours, on n'a pas accès au service de l'interface de canal plus dédiée. Il faut d'abord "régulariser ces paiements". kafkaiens !!
A mon avis toutes ces pratiques sont qualifiables de frauduleuses.
Un service client qui ne maitrise pas les modalités d'une résilitation via déménagement puis des prélèvements qui cours pendant des mois...
Suis je le seul?
Olivier_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Vous indiquez avoir déménagé dans votre post, mais vous n'indiquez pas si ce déménagement a eu lieu en France Métropolitaine ou en dehors. Or, la résiliation anticipée n'est possible que si vous déménagez hors de France ou dans une zone où la réception est impossible.
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109060
368 messages
il y a 1 jour
Bonjour Olivier.
C'est plus compliqué.
Le déménagement en France est un des motifs détaillés de résiliation anticipée dans les CGA (article 10.1) avec comme condition de base "A compter de la 1ère reconduction".
En cas de résiliation anticipée après la première reconduction du contrat d’Abonnement pour
changement de domicile ou évolution du foyer fiscal, l’Abonné devra transmettre concomitamment à sa
demande de résiliation à CANAL+/CANAL+ FRANCE:
- S’il s’agit d’un changement de domicile, un justificatif de moins de six (6) mois attestant de son
changement de domicile (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone
fixe) ainsi qu’un second justificatif datant de moins de neuf (9) mois faisant état de son ancienne
adresse (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe).
Il est possible de supposer que le déménagement dans une zone où la réception est impossible implique les documents récapitulés plus haut.
Pour le reste, aucun détail relatif aux "Motif légal" évoqués dans les CGA comme le déménagement à l'étranger.
Claude.
(Modifié)
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abonne179i1u62
9 messages
il y a 20 heures
En fait j'ai divorcé puis déménagé. Ce qui est un motif de résiliation.
En tout cas je viens de recevoir le mail d'e refus de la résiliation car on me demande 115,98€ alors que votre service impayé m'a indiqué ce matin qu'on me rembourserait à date du déménagement.... vous etes incroyable.
C'est inextricable. Je ne vais pas payer un service dont je n'ai pas profité. Surtout que j'ai repris canal plus quand j'ai déménagé !! quel culot
Et personne ne m'appelle et personne ne répond à mes mails sur le service client.
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abonne179i1u62
9 messages
il y a 20 heures
Et vous ne notez même pas que le service client qu'on a par téléphone et qui est manifestement "externalisé" ne connait pas les modalités liées aux documents à fournir pour une résiliation.
L'incompétence de vos sociétés de service n'ont de conséquence que sur vos clients, c'est donc ça?...
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abonne179i1u62
9 messages
il y a 20 heures
Mes messages disparaissent...
Vous ne proposer rien ?
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abonne179i1u62
9 messages
il y a 20 heures
Comment peut on parler au téléphone avec votre service impayé?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 19 heures
Bonsoir @abonne179i1u62,
Dans ce cas de figure, vous devez nous adresser à l'adresse servicesclients@canal-plus.com :
(quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou portable, attestation récente de contrat d'un fournisseur d'énergie, assurance habitation)
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(quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou portable, attestation récente de contrat d'un fournisseur d'énergie, assurance habitation)
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