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Prélèvements sans mandat et résiliation non prise en compte
Bonjour,
Je suis facturé alors que j'ai demandé une résiliation.
En novembre 2025, j’ai résilié un abonnement Free qui incluait une offre Canal+ gratuite. Free m’a bien précisé qu’il fallait que je résilie moi-même cette offre Canal+ dans un délai de 30 jours, sans quoi elle deviendrait payante (15,99 €).
J’ai donc appelé le service client Canal+ le 04/11/2025 afin de demander la résiliation de cette offre. À la suite de cet appel, j’ai reçu un email de confirmation, ce qui me laissait penser que la résiliation avait bien été prise en compte.
Or, je me suis aperçu que l’offre n’a pas été résiliée mais reconduite, et que j’ai été prélevé de 15,99 € le 04/11/2025 puis le 04/12/2025.
J’ai recontacté le service client ce jour : la personne que j’ai eue m’a confirmé que mon appel du 04/11/2025 concernait bien une demande de résiliation, sans pouvoir expliquer pourquoi celle-ci n’a pas été effectuée. Elle m’a indiqué pouvoir résilier l’offre maintenant, mais sans possibilité de remboursement.
Point important : je n’ai jamais signé de mandat de prélèvement. Celui-ci est d’ailleurs toujours en attente de signature dans mon espace client, ce qui rend ces prélèvements d’autant plus incompréhensibles.
Je souhaiterais donc savoir :
pourquoi la résiliation demandée le 04/11/2025 n’a pas été prise en compte,
sur quelle base des prélèvements ont été effectués sans mandat signé,
et comment obtenir le remboursement des sommes prélevées à tort.
Merci par avance pour votre aide et vos retours.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Seul notre Service Client sera en mesure de répondre à vos différentes interrogations. Les participants/membres de l'Assistance n'ont pas accès à votre dossier client malheureusement. N'hésitez pas à réitérer votre appel auprès de nos services.
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mickey480
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il y a 1 mois
Je résilie canal plus pas moyen de contact avec canal plus alors la prochaine échéance sera rejeté et toutes les échéance à venir
Je ne suis pas sportif et le précédent abonnement free m'a fait prendre canal + j'avais refusé mais il l'ont fait quand même je ne vais jamais sûr canal +
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abonneb31663u2
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il y a 8 jours
Je conteste formellement l'existence de cet abonnement. Mes coordonnées bancaires ont été transmises à Canal+ par l'opérateur Free sans mon consentement. Je n'ai jamais saisi mon RIB, ni signé le moindre contrat ou mandat de prélèvement SEPA auprès de vos Services , je vous ai contacté par téléphone il y a plusieurs mois … en effet l opérateur m a dit que je n avais pas signé de contrat ( de plus je n avais pas d accès ni n client ) il m a envoyé des codes par mail pour que je signe le contrat , car je ne pouvais pas résilier selon ses dires … je n ai pas signer ce foutu contrat pour quelques choses que je n utilise pas . j ai fais un recommandé il y a 2 mois sans réponse . le 6/10 je reçois un mail comme quoi j ai souscrit à canal série et Netflix ce qui n est pas le cas . J arrive à résilier sur le compte ( en sachant que le contrat n est toujours pas signer mais qu on m engage jusque 2028 ) … résiliation faite pour ses appli. Aujourd’hui le 8/10 je reçois de nouveau un mail m informant qu a 11h20 j ai souscrit à canal série … J étais chez moi TV éteinte et de plus nous n allons jamais sur canal + . Ceci est de la fraude déjà pour le mandat de prélèvement que je n ai pas signé car mes coordonnées ont été récupérer par Free et de plus je continue à être prélevé sur mon compte malgres les démarches .
je viens de faire un signalement auprès de la banque . J attends impatiemment votre retour sans quoi je continuerais mes démarches .
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 8 jours
Bonjour @abonneb31663u2,
J'en suis sincèrement navré, malheureusement, comme indiqué plus tôt sur ce fil de discussion, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client dans ce cadre (via la rubrique Contact en haut de cette page ou sur votre Espace Client).
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