Prélèvements sans mandat et résiliation non prise en compte

Bonjour,

Je suis facturé alors que j'ai demandé une résiliation.

En novembre 2025, j’ai résilié un abonnement Free qui incluait une offre Canal+ gratuite. Free m’a bien précisé qu’il fallait que je résilie moi-même cette offre Canal+ dans un délai de 30 jours, sans quoi elle deviendrait payante (15,99 €).

J’ai donc appelé le service client Canal+ le 04/11/2025 afin de demander la résiliation de cette offre. À la suite de cet appel, j’ai reçu un email de confirmation, ce qui me laissait penser que la résiliation avait bien été prise en compte.

Or, je me suis aperçu que l’offre n’a pas été résiliée mais reconduite, et que j’ai été prélevé de 15,99 € le 04/11/2025 puis le 04/12/2025.

J’ai recontacté le service client ce jour : la personne que j’ai eue m’a confirmé que mon appel du 04/11/2025 concernait bien une demande de résiliation, sans pouvoir expliquer pourquoi celle-ci n’a pas été effectuée. Elle m’a indiqué pouvoir résilier l’offre maintenant, mais sans possibilité de remboursement.

Point important : je n’ai jamais signé de mandat de prélèvement. Celui-ci est d’ailleurs toujours en attente de signature dans mon espace client, ce qui rend ces prélèvements d’autant plus incompréhensibles.

Je souhaiterais donc savoir :

• pourquoi la résiliation demandée le 04/11/2025 n’a pas été prise en compte,

• sur quelle base des prélèvements ont été effectués sans mandat signé,

• et comment obtenir le remboursement des sommes prélevées à tort.

Merci par avance pour votre aide et vos retours.