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Prolongement d'abonnement forcé
Suite à ma résiliation qui devait prendre effet à échéance en février, un conseiller m'a appelé et m'a proposé une offre qui ramènerait mon abonnement à 28 euros au lieu des 35 euros + 2 euros (car mon abonnement devait augmenter à échéance).
J'ai hésité car je voulais réfléchir mais le conseiller m'a dit que même si j'acceptais tout de suite, j'avais 14 jours pour me rétracter sur la nouvelle offre.
Je reçois un mail de confirmation et là nulle part apparaissent les 27,99 euros promis mais une offre de -20% sans savoir sur quel montant elle s'applique, 35 ou 37 euros. N'ayant plus confiance, je décide de revenir sur ma décision un peu imposée par téléphone et de me rétracter. Je me fais rappeler par le service de résiliation et là la nouvelle conseillère me dit que celle de la veille s'est trompée et que je ne peux pas revenir sur ma décision et que l'abonnement est bien prolongé pour 2 ans sans possibilité de rétractation. Soit disant, ce n'est pas un nouvel abonnement et que c'est juste une prolongation et que le mail que j'ai reçu vaut validation et que je ne peux revenir en arrière.
ESCROQUERIE en fait !
Ils font des erreurs et n'assument même pas et sont incapables de revenir en arrière...
Je vais recontacter le service client s'il ne me recontacte pas pour trouve rune solution, sinon je bloquerais les prélèvement à échéance.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
J'en suis sincèrement désolé. N'hésitez pas à effectuer une nouvelle réclamation via la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+. Nos conseillers clientèle vous recontacteront.
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francois38
51 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Les conseillés CANAL semblent avoir "reçu des directives plus ou moins officielles/officieuses" aux vues des différents cas très semblables que l'on voit apparaitre de plus en plus un peu partout
Il faut contacter la DGCCRF s'il on est sur de son coup et de ce qu'on a dit au téléphone, j'ai donné les explications à un membre ici, elle est valable pour tous:
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/abonnement-resiliation/abonnement-abusif/691ba29ef9c2ec74e1d4d7a5?commentId=691c134733d12235647d8733
Par contre il faut impérativement surveiller son espace abonné dans le 48h dès qu'un conseiller CANAL vous contact ou que vous les contactez pour n'importe quelle raison (par téléphone, mail ou tout autre moyen), c'est le seul moyen de voir si quelque chose a été modifié et éventuellement faire jouer le délais de rétractation.
Pour info:
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221365/
Code de la consommation Article L221-18
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boubou10150
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je voulais vous informer que grâce à Signal Conso, j'ai pu faire annuler le renouvellement du contrat Canal+.
J'ai eu un coup de téléphone canal + et qui m'a confirmée qu'elle annulait le renouvellement du contrat:
J'ai reçu la réponse de Canal plus via Signal Conso par mail:
"Madame, Monsieur, Dès réception de ce signalement, j'ai donné consigne à mon équipe de faire le point sur le dossier de M----------- . Le contact a pu être établi le 27/11/2025 et le point sur le dossier a pu être fait à cette occasion. Au vu des éléments communiqués, nous lui avons confirmé la résiliation de son contrat au 31/01/2026.
Avec sa réponse, l'entreprise s'est engagée à prendre en compte votre signalement. Elle a pris l'engagement suivant :
Je vais procéder à la résiliation du contrat''
Je suis vraiment très content et surtout soulagé de se dénouement.
Merci à Service Conso, ils ont su être très réactif, vis à vis de mon problème.
Si pour certain, vous avez eu des problème avec les abonnements abusif de canal+, ne pas hésiter: https://signal.conso.gouv.fr/fr/renouvellement-abonnement-non-desire
Salutations
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