Réclamation

Bonjour,
Je reviens vers vous concernant mon dossier.
Le 17 octobre, j’ai contacté votre service suite à un problème technique sur mes chaînes. Lors de cet échange, un conseiller m’a proposé une offre commerciale à 22,90 € à compter d’avril 2026, en m’indiquant qu’aucune démarche ne serait nécessaire de ma part et que je serais recontacté à cette échéance.
Par la suite, vous m’avez proposé une offre à 26,90 €. J’ai alors indiqué que je souhaitais un délai de réflexion de 24 à 48 heures, et qu’il était convenu que je sois recontacté. À ce jour, personne ne m’a recontacté comme prévu.
En revanche, j’ai reçu plusieurs appels au cours desquels la communication a été interrompue, sans explication, et avec des interlocuteurs dont les propos étaient parfois difficiles à comprendre.
Enfin, j’ai été recontacté avec une nouvelle proposition à 29,90 €, en m’indiquant que les offres précédentes n’étaient plus valables.
Ces changements successifs, ainsi que l’absence de suivi, sont incompréhensibles et ne correspondent pas aux engagements initiaux.
Je vous demande donc de bien vouloir :
respecter l’offre initiale qui m’a été faite à 22,90 €,
ou m’apporter une explication claire et rapide sur cette situation.
À défaut de réponse dans les plus brefs délais, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,