Résiliation et remboursement d’un abonnement suite à offre Fnac

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j’ai récemment activé une offre Canal+ de 1 mois gratuit, proposée lors de mon passage à la Fnac.

J’ai déjà un compte Canal+ actif avec cette même adresse e-mail, et au moment de l’activation, j’ai reçu un message m’indiquant que je conserverais mes identifiants et mot de passe actuels. J’ai donc pensé que l’offre gratuite serait simplement ajoutée à mon abonnement existant.

Or, un mois plus tard, j’ai constaté un prélèvement Canal+ supplémentaire, ce qui semble indiquer qu’un nouvel abonnement a été créé, indépendamment de mon abonnement actuel.

Je n’ai à aucun moment souhaité souscrire à une seconde offre payante, et je ne parviens pas à résilier cette formule liée à l’offre Fnac via mon espace client.

Je vous demande donc :

1. La résiliation immédiate de cet abonnement activé par l’offre Fnac.
2. Le remboursement du prélèvement effectué, puisque je n’ai pas eu l’intention de souscrire à une offre payante supplémentaire.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin de précisions (date ou montant du prélèvement, références du compte, etc.).

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

OTMANE, Chérine