Résiliation non appliquée et reconduction abusive de mon abonnement

Le 25 août 2024, j’ai effectué une demande de résiliation, et j’ai reçu le même jour votre email de confirmation, indiquant clairement que mon abonnement serait résilié le 31 octobre 2025.

Or, je viens de constater :

1. que mon abonnement n’a pas été résilié à la date confirmée ;
2. qu’il a été reconduit sans mon accord ;
3. que le tarif est passé de 13,99 € à 32,99 €, sans consentement explicite de ma part ;
4. qu’un nouveau contrat courant jusqu’au 31 octobre 2026 a été créé à mon insu.

Il s’agit d’une reconduction abusive et d’un manquement grave à l’obligation légale d’obtenir mon consentement explicite pour tout renouvellement ou modification tarifaire (Code de la consommation – articles L215-1 et L224-33).

Je demande donc immédiatement :

- la résiliation rétroactive de l’abonnement à la date prévue : 31 octobre 2025 ;
- la suppression immédiate du contrat reconduit jusqu’en 2026 ;
- le remboursement intégral de toutes les sommes indûment prélevées après le 31 octobre 2025 ;
- la confirmation écrite de la clôture de mon dossier.

Sans réponse satisfaisante sous 7 jours, je transmettrai le dossier au Médiateur des communications électroniques ainsi qu’à la DGCCRF.

Je vous remercie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais.