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résiliation pas prise en compte et abonnement upgrade
Bonjour,
Un prélèvement reçu après la date de fin d'abonnement.
Une demande de résiliation avait été effectué avec une conseillère Canal + sur la plateforme en ligne, et n'a pas été prise en compte (novembre 2024).
Je contact un conseiller ,qui me confirme la fin de mon abonnement pour aout 2025.
En fait, il a valider ma résiliation qui n avait pas été effectué par sa collègue.
Canal+ prend en compte aout 2026 avec SURPRISE des options supplémentaires.
Avez vous déjà rencontrer ce cas et comment l'avez vous résolu (appel ce jour avec une conseillère qui ne veut rien savoir)
En vous remerciant,
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2K messages
il y a 4 jours
Bonjour,
La résiliation est validée pour la date d'anniversaire de votre contrat.
Si la date anniversaire de votre contrat est bien au mois de novembre, alors il s'agit d'une anomalie (sauf si la durée d'abonnement était de 20 mois initialement). Vous devrez alors vous rapprocher à nouveau de notre Service Client.
Si la date d'anniversaire de votre contrat est au mois d'août alors la situation est normale. Vous serez prélevé jusqu'à cette date.
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