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Résiliation suite à un décès
Bonjour,
Ma maman étant décédée fin février, j’ai envoyé son acte de décès et une demande de résiliation afin de mettre un terme à son contrat. Mais depuis, on me réclame des paiements et le contrat a soudainement basculé à mon nom - alors que j’en ai déjà un… Ce qui veut dire qu’ils n’ont pas résilié l’abonnement comme demandé. Et malgré mes relances, rien n’est prit en compte…
Où puis-je m’adresser à présent ?
Réponse approuvée par l'auteur
109060
359 messages
il y a 1 an
Bonjour.
Désolé pour votre perte.
Passez par le responsable du dialogue clients via votre espace client/Contact/Réclamation et cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire qui permet aussi de mettre en pièces jointes les documents en votre possession.
C'est le dernier niveau de médiation au niveau de Canal.
Si résultat non satisfaisant, faire un signalement à la répression des fraudes par l'intermédiaire du site signal.conso.
Claude.
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gilles8524294
1 message(s)
il y a 1 an
honte sur cette chaine ! pour vous le scandale est patent. pour les abonnés de canal+ se voir ce soir priver de match du psg au dernier moment, c'est le moment de la révolte pour les gueux ...désabonnez vous
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Ingrid090
2 messages
il y a 1 an
Bonjour,
je vous remercie, Claude.
et merci pour votre retour, je vais faire cela si rien ne change malgré mon appel d’hier.
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abonne524b73d1
1 message(s)
il y a 19 jours
C'est une honte.... mon papa est décédé mi février. J'ai adressé ma lettre RAR le 25/02/26 avec les documents nécessaires bien sûr. Leur réponse du 2 mars 26 m'indique qu'ils ont bien enregisté la résiliation au 1 AVRIL 2026...CANAL PLUS Fait payer les morts maintenant ! je suis outrée.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.2K messages
il y a 19 jours
Bonsoir @abonne524b73d1,
J'en suis sincèrement désolé et vous présente nos condoléances. N'hésitez pas à vous rapprocher à nouveau de notre Service Client. Il s'agit certainement d'une erreur. C'est bien la date du décès de votre papa qui doit être prise en compte pour la résiliation.
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