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Résiliation
Bonjour, suite à une offre du Pass Culture, la fnac a effectué mon inscription canal pour bénéficier du service pendant un mois, ayant inscrit une date pour faire la résiliation j'ai effectué celle-ci, il était donc écrit que mon abonnement finirait le 30 juillet (ayant activé le compte le 30 juin). Cependant maintenant je me retrouve avec un abonnement annuel et ait l'obligation de payer chaque mois. J'ai retenté une demande de résiliation mais cela m'inscrit que l'abonnement tiendra jusqu'en 2026 alors que je n'ai pas demandé cet abonnement.
Merci d'avance pour l'aide qui me sera apporté.
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients via la rubrique Contact. Un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider.
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gigan
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il y a 10 jours
Bonjour je suis dans le même cas.
J'ai envoyé un email il y a 1 mois de cela a l'équipe canal sans reponse a ce jour .
Maintenant j'ai bien lu votre commentaire @Olivier_EquipeCANAL si ce n'est que je n'ai pas accès a contact car je suis en impayés.
Comment faire ?
Ps : me dire de d'abord régulariser ma situation serais interpréter comme une blague apres un mois sans reponse de l'équipe canal .
Cordialement.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.6K messages
il y a 7 jours
Bonsoir @gigan,
La procédure est pourtant bien, normalement, de régulariser votre situation au préalable.
Si un remboursement doit être effectué ensuite, car notre Service Client détermine que l'abonnement est caduque, un remboursement vous sera proposé. En revanche, ce n'est pas un point que nous pourrons étudier ici, puisque, dans cet espace d'échange entre abonnés, personne n'a accès à votre dossier client malheureusement.
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