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Résiliation
Bonjour, suite à une offre du Pass Culture, la fnac a effectué mon inscription canal pour bénéficier du service pendant un mois, ayant inscrit une date pour faire la résiliation j'ai effectué celle-ci, il était donc écrit que mon abonnement finirait le 30 juillet (ayant activé le compte le 30 juin). Cependant maintenant je me retrouve avec un abonnement annuel et ait l'obligation de payer chaque mois. J'ai retenté une demande de résiliation mais cela m'inscrit que l'abonnement tiendra jusqu'en 2026 alors que je n'ai pas demandé cet abonnement.
Merci d'avance pour l'aide qui me sera apporté.
Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients via la rubrique Contact. Un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider.
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gigan
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour je suis dans le même cas.
J'ai envoyé un email il y a 1 mois de cela a l'équipe canal sans reponse a ce jour .
Maintenant j'ai bien lu votre commentaire @Olivier_EquipeCANAL si ce n'est que je n'ai pas accès a contact car je suis en impayés.
Comment faire ?
Ps : me dire de d'abord régulariser ma situation serais interpréter comme une blague apres un mois sans reponse de l'équipe canal .
Cordialement.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 4 mois
Bonsoir @gigan,
La procédure est pourtant bien, normalement, de régulariser votre situation au préalable.
Si un remboursement doit être effectué ensuite, car notre Service Client détermine que l'abonnement est caduque, un remboursement vous sera proposé. En revanche, ce n'est pas un point que nous pourrons étudier ici, puisque, dans cet espace d'échange entre abonnés, personne n'a accès à votre dossier client malheureusement.
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abonne38y3328q
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour !
je suis dans la même situation étant étudiante, je suis énervée par la situation.
cordialement,
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abonnev936346f
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
puis-je savoir pour ma résiliation ce termine dans 1 an et 2 mois alors que c’est maintenant que je résilie ?
Je suis dans une galère financière et j’ai vraiment pas envie de continuer à payer cet abonnement.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonnev936346f,
J'en suis sincèrement désolé. L'abonnement auquel vous avez souscrit est probablement un abonnement avec engagement. Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client, via la rubrique Contact (un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider).
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francois38
51 messages
il y a 2 mois
Bonjour
Je vois que vous êtes beaucoup dans le même cas, la résiliation est possible directement via l'espace client avec le bouton "Résilier" en suivant la procédure jusqu'au bout cela va vous donné votre date de résiliation effective et l'abonnement sera résilier à cette date.
Si cette date ne correspond pas a ce que vous aviez demandé ou souhaité à l'origine, regrouper tous vos documents (contrat FNAC/CANAL, mail ou courrier de demande de résiliation, etc..) et faite une signalement a la DGCCRF via Signal Conso de cette manière:
https://signal.conso.gouv.fr/fr Puis:
Téléphonie, fournisseur d'accès internet, média --> Abonnement télévision --> Problème de résiliation d’abonnement --> Je n’arrive pas à résilier mon contrat --> Est-ce que votre problème concerne une entreprise sur internet ? répondre OUI --> Signaler un problème avec l'entreprise --> Site internet rentrer https://www.canalplus.com dans la recherche, ils vont retrouver le SIRET et l'adresse complète de CANAL à ISSY-LES-MOULINEAUX que l'on valide, et enfin on renseigne clairement ce qu'il c'est passé et les souhaits, on peux ensuite y rajouter tous les documents que l'on souhaite en preuves
Perso c'est les seuls qui ont réussi à faire bouger CANAL en moins d'une semaine et à les faire accepter une résiliation anticipée, bien que pour une toute autre raison
Sinon en parallele on peux également saisir le médiateur de la FEVAD, CANAL y sont affiliés:
https://www.mediateurfevad.fr/
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