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Résiliation
Bonjour
Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant la date requise bonne chance. Suite à mon déménagement dans un autre département en février 2025 et de multiples courrier recommandés et de multiples appels où les interlocuteurs ne savent rien répondre à part qu il manque soit disant des documents (faux) envoyés également par mail (canal + ne peut apparemment pas ouvrir les piece en PDF) pour ne pas rembourser la somme prise tous les mois alors que le 1 er recommandé date de mars 2025 ils annoncent une résiliation sur le site au 31.01.2026. Quelle honte pour un service client Canal + qui ne daigne même pas répondre par écrit au recommandé. Que de mensonges en disant ne pas pouvoir lire la nouvelle adresse alors que je reçois à cette nouvelle adresse des fascicules de Canal + .Plus jamais Canal +
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 jours
Bonsoir,
La résiliation avant la date anniversaire n'est effectivement possible que dans de rares cas (déménagement à l'étranger par exemple).
Concernant le suivi de votre demande, en revanche, n'hésitez pas à continuer de contacter notre Service Client (seul service à disposer d'un accès à votre dossier).
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109060pano
279 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
Pour rappel les conditions nécessaires pour une résiliation sous le motif "Changement de domicile" article 10 des conditions générales d'abonnement.
La 1ère :
le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la
première reconduction, dès lors qu'il change de domicile.
A noter : A compter de la 1ère reconduction".
Si c'est votre 1er abonnement, la résiliation anticipée n'est pas possible pour ce motif (sous réserve d'une interprétation erronée de ma part).
Concernant les documents obligatoires :
- S’il s’agit d’un changement de domicile, un justificatif de moins de six (6) mois attestant de son
changement de domicile (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone
fixe) ainsi qu’un second justificatif datant de moins de neuf (9) mois faisant état de son ancienne
adresse (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe).
Pour la résiliation et les documents article 10.2 :
Vous pouvez utiliser l'interface de résiliation avec envoi des documents par mail /courrier (si l'interface n'est pas adaptée pour incorporée des PJ) - décret relatif à la résiliation en 3 clics.
Par LRAR (demande de résiliation + justificatifs) à l'adresse suivante :
CANAL+ FRANCE – Service Résiliation – TSA 86712 – 95905 CERGYPONTOISE CEDEX 9
Plus de précisions - Article 10 - 10.2 :
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
Claude.
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buissonb
3 messages
il y a 2 jours
Merci de consulter de vos clients avant de répondre quand aux pièces demandées
Le dossier est plus que complet
Étrange que sur les forums vous répondiez alors qu aucune réponse aux courriers recommandés payés par nos soins
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109060pano
279 messages
il y a 2 jours
Bonsoir.
Si votre réponse est liée à mon intervention, c'est juste un rappel des CGA par un abonné.
Si vous êtes éligible à la résiliation anticipée, c'est malheureusement pas sur ce forum que la situation se règlera.
C'est avant tout un forum d'abonnés et l'équipe Canal n'est pas habilitée à prendre en charge votre demande.
Par contre vous avez la possibilité de passer par le formulaire de réclamation (espace client/Abonnement/contact/réclamation) en indiquant que votre demande est en accord avec la règlementation des CGA, normalement vous devriez en retour avoir les explications de Canal sur ce sujet par téléphone.
Il n'existe pas de service réclamation (ce qui est à déplorer) par messagerie.
Claude.
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