1 message(s)
Service clients email et resialiation abonnement
Bonjour,
Impossible de resilier via mon espace abonné .... et pas de formulaire de contact disponible via mon espace !
Incroyable en 2025 ! Service client pas à la hauteur ....
Une adresse email SVP à partager pour demander une resiliation via email (en esperant que le service effectue la prise en charge ...)
Merci
maxottc
445 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Vous avez la possibilité de joindre le service client par téléphone au 0970 820 815
cdlt
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jm0805
171 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Vous n’avez pas en bas de la page de votre Espace Client rubrique Abonnement ce bouton « RÉSILIER » :
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abonne32y9l713
3 messages
il y a 9 mois
I am also having this issue. I have been trying for WEEKS to find the actual email as i cant phone.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.2K messages
il y a 9 mois
Greetings @abonne32y9l713,
Our email address (servicesclients@canal-plus.com) is available on our website at this address : https://client.canalplus.com/mentions-legales/
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abonne32y9l713
3 messages
il y a 6 mois
I am having this issue too. Awful customer support. I have reached out and attempted to call them multiple times. @Olivier_EquipeCANAL I have emailed the address you mentioned in a final attempt to get contact. Please can you make sure I get help.
Any other emails I can try? I have tried to phone multiple times but cant. And emailed multiple of your support emails I found on this forum.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.2K messages
il y a 6 mois
Greetings @abonne32y9l713,
I'm sorry for the inconvenience. The email address I gave earlier is the only one you can contact in case you are not able to call our Customer Services.
Anyway, you should get an answer fast by mail. If your issue doesn't require any access to your account, maybe we can help you in that matter?
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abonne32y9l713
3 messages
il y a 6 mois
@Olivier_EquipeCANAL
I am unable to phone. I have tried multiple times.
I have also now sent multiple emails to the email, no response....
This is becoming extremley annoying...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.2K messages
il y a 6 mois
Greetings @abonne32y9l713,
Did you check your spam folder? I'm surprised you still didn't get any reply from our Customer Services. If you can't contact us by phone, it probably means you are not living in France anymore. That means that you might want to cancel your subscription: you would have to give us a proof of this. Send it back by mail as soon as possible then.
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jack43297034
4 messages
il y a 4 mois
Monsieur En accord avec le correspondant Canal Plus Mon abonnement passait à dater de ce moment De 65 euros A 47€
J'acceptais donc ces conditions Dans la mesure Ou à date est de de cet instant Le prélèvement était de 47€ La Banque m'a forme Que l'opposition à 65€ ne peut être remplacée donc Je retéléphonais de façon à refaire un un nouveau Accords de prélèvement pour la somme de 47€
Le correspondant Canal Plus m'informe que Afin que Le prélèvement Se s'effectuera Au mois de janvier 2026 Et que celui de décembre reste à 65€ Donc je maintiens mon opposition Pour irrespect des accords Bien entendu Si vous restez à 47€ je vais prendre mes dispositions Auprès de ma banque et de vous Pour le débit mensuel de 47€ .
Faute de dispositions mutuelles Je maintiens L'abandon de Canal Plus Que je maintenais Au prix de beaucoup de sacrifices.
78 ans Santé précaire Augmentation importante de mes frais fixes Je suis contraint De prendre des dispositions Sévères Pour maintenir un budget équilibré Je suis abonné chez vous depuis plus de 30 ans
Je suis sincèrement désolé D'en venir A ces sévères Dispositions Mais à mon âge Il me serait fatal De subir Un endettement quel qu'il soit........
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique nous contacter.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Bonne soirée.
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francois38
51 messages
il y a 4 mois
Bonjour
En cas de modification de votre abonnement vous disposez d'un délais de rétractation de 14 jours, faite le valoir auprès de CANAL en courrier RAR (Recommandé avec Accusé de Réception) à cette adresse:
CANAL+
Service Rétractation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Faites un autre courrier RAR à CANAL pour demander la résiliation à la date que vous souhaitez pour vos motifs légitimes ou pour date d’échéance de votre contrat selon le cas à adresse à :
CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
En cas de refus de CANAL saisissez la DGCCRF et le médiateur de la FEVAD en y joignant tous vos justificatifs faisant valoir votre droit à la rétractation et à la résiliation suite à vos problèmes financiers et de santé.
Ne répondez plus favorablement aux multiples appels que vous allez recevoir des conseillers CANAL qui vont essayer de vous faire prendre un autre abonnement ou vous appliquer un autre tarif (qui sera très certainement avec réengagement de 24 mois)
>>>> https://signal.conso.gouv.fr/fr
>>>> https://www.mediateurfevad.fr
Translation with Google Traduction:
Hello
If you wish to modify your subscription, you have a 14-day cooling-off period. Inform CANAL of this right by sending a registered letter with acknowledgment of receipt (RAR) to the following address:
CANAL+
Service Rétractation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Send another registered letter with acknowledgment of receipt (RAR) to CANAL requesting cancellation on the date you wish, citing your legitimate reasons or the expiry date of your contract, as applicable, to the following address:
CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
If CANAL refuses your request, contact the DGCCRF (French Directorate General for Competition Policy, Consumer Affairs and Fraud Control) and the FEVAD (French Federation of E-commerce and Distance Selling) mediator, attaching all supporting documents to demonstrate your right to withdraw and cancel your subscription due to financial and health issues.
>>>> https://signal.conso.gouv.fr/fr
>>>> https://www.mediateurfevad.fr
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