bug ecran noir androidTV depuis 5.63

Bonjour @maxcarpone,

Est-ce bien la bonne référence du TV Philips sous OS Android TV (version?) ?

Pour info :

https://www.01net.com/actualites/adieu-google-tv-philips-change-os-televiseurs.html

Cordialement

Non, ce nest pas ce téléviseur, le mien est plus ancien et il s'agit d'Android 8.

@maxcarpone 

C'est donc là le problème. 😉

Les développeurs CANAL+ mettent en place progressivement de nouvelles fonctionnalités ainsi qu'une sécurité adaptée pour l'UHD-4K avec des différents Agents DRM Widevine L1 qu'imposent Google, notamment sur des TV assez récents de plus en plus performants sous OS Android TV 12, 14 et autre venir, avec l'Exoplayer/Google utilisé strictement par l'application CANAL+.

En forçant l'audio en stéréo dans les réglages, vous contraignez la sélection du fichier vidéo en définition d'image max Full-HD encodé en AVC (H.264), vous évitant d'avoir un écran noir sur les fichiers vidéo encodés en HEVC (H.265) et dvhe 05.07, indépendamment d'autres bugs possibles avec l'OS Android TV 8.

Liste des équipements compatibles UHD-4K pour CANAL+:

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/qualite/quels-sont-les-quipements-compatibles-4kuhd-avec-canal/66d03e3d43ac055ee49e1437

Cordialement

Bonjour

Je constate aussi un bref écran noir sur mon Smart TV Sony KE55A8 (AndroidTV 10) lorsque le débit - la définition vidéo varie.
Typiquement, je lance l'application C+ (C+ 5.63 ou C+ 5.64 bêta) puis une chaîne FullHD. Le débit - la définition est basse. 
Lors du passage au débit - définition max j'ai un bref écran noir. Si je fais varier le débit - la définition manuellement j'ai aussi des brefs écrans noirs.
Pour peu que le débit varie (en wifi par exemple), je pense que ça engendre des écrans noirs. Le passage du débit automatique au débit fixe corrige ce problème (comme l'indique @maxcarpone ). 

Les réglages 'forcer l'audio en stéréo' ou 'audio-tunneling' ne changent rien.
Je n'ai pas ce problème sur ma ShieldTV (C+ 5.63 et C+ 5.64 bêta).

Si l'@Equipe CANAL  pouvait regarder ce qui se passe. 
Merci.

Edit : le problème semble se trouver au moment du changement FullHD - SDR - 1080p <-> HD - SDR - 720p. Je n'ai pas constaté le problème sur les chaînes UHD.
Lors de mes tests, j'ai eu une fois l'écran noir qui est resté.

Bonjour @essair

Merci pour vos tests. J'ai transmis vos messages à nos équipes afin qu'elles puissent investiguer. 

Je vous tiens informés dès que j'ai un retour. 

Bonjour à tous,

@Said_EquipeCANAL 

Il faut préciser que depuis la version 5.63.0 de l'application CANAL+ sous OS Android TV 12 (TV Sony XR-X90J) et OS Android TV 14 (Chromecast Google TV 4K), en WI-FI6-5 GHz communication par répéteur WI-FI6 5 GHz Orange via une Livebox 5 sur réseau FTTH Orange, les problèmes signalés sur ce sujet d'écran noir ont été résolus aussi bien en changeant de qualité vidéo (peu importe le réglage) ou lors du changement de chaines, se réalisant quasiment instantanément.

L'application est même plus fluide qu'avant, si bien-sûr, l'espace dans la mémoire RAM est suffisant (précaution classique effectuée régulièrement plusieurs fois dans le mois : redémarrage des équipements et données mises en cache supprimées car elles s'accumulent en fonction de nos utilisations).

D'où ma remarque à @maxcarpone avec un TV Philips (référence commerciale ?, pas interne pour les ingénieurs Philips TPM171E) datant probablement d'environ 8 à 10 ans sous OS Android TV 8  (peut-être avec une mémoire RAM de très faible capacité et une mémoire de stockage interne assez réduite dont ne sait pas quel est le processeur utilisé sur ce TV).

D'ailleurs, vous avez un autre problème d'écran noir pour la même référence interne de TV Philips avec le même OS Android TV (8) sur autre sujet :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/cran-noir-sur-tlvision-lors-des-directs/69df81f4c4dda3546ff2692f?commentId=69df86a0d46bf51accbe56e5

Cordialement

Je constate aussi un bref écran noir sur mon Smart TV Sony KE55A8 (AndroidTV 10) lorsque le débit - la définition vidéo varie.
Typiquement, je lance l'application C+ (C+ 5.63 ou C+ 5.64 bêta) puis une chaîne FullHD. Le débit - la définition est basse. 
Lors du passage au débit - définition max j'ai un bref écran noir. Si je fais varier le débit - la définition manuellement j'ai aussi des brefs écrans noirs.
Pour peu que le débit varie (en wifi par exemple), je pense que ça engendre des écrans noirs. Le passage du débit automatique au débit fixe corrige ce problème (comme l'indique@maxcarpone). 

Les réglages 'forcer l'audio en stéréo' ou 'audio-tunneling' ne changent rien.
Je n'ai pas ce problème sur ma ShieldTV (C+ 5.63 et C+ 5.64 bêta).

Pour info, mise à jour de mon TV Sony avec la dernière version du micrologiciel (6.6230) + réinitialisation complète. Problème toujours présent sur C+ 5.64. Retour à la 5.50.

Bonjour, 

Ma mère a le même problème sur une TV Philips Android 8 TPM171E depuis quelques semaines donc lié aux derniere versions (5.64 en ce moment) 

Avez vous trouvez une solution?

Au bout de quelques secondes /minutes quand l'écran noir arrive elle fait un retour arrière et relance son émission et ça marche de nouveau mais c'est pénible.

Merci

@abonne461761kb 

Bonsoir

Si c'est un problème d'écran noir avec le son qui continue, Canal a ouvert une fiche incident sur ce sujet :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/ecran-noir-tv-sony/6a02e2cd4510297d731c7e9f?commentId=6a0464a4e24d835935e00c35

Je ne crois pas que le son continue mais faut que je lui redemande. 

Bonsoir,

Votre mère a le même téléviseur que nous donc elle doit avoir le problème en live seulement. Les replays ne sont pas impactés.

La seule solution qui fonctionne est de forcer la qualité et ne pas laisser le débit automatique.

C'est tres pénible et ce n'est toujours pas corrigé.

Oui effectivement c'est qu'en live. 

Donc pas de lien avec le problème mentionné par @essair ? 

Bonsoir @abonne461761kb,

Votre mère a-t-elle tenté de réinstaller l'application CANAL+ et vérifié si toutes les mises à jour système avaient été effectuées ?

Oui, c'est moi qui me suis chargé de vérifier tout et de réinstaller quand je suis tombé sur l'écran noir.

Après c'est le même modèle de TV que les abonnés ci dessus donc c'est pas lié à son installation personnelle.

Bonjour

J'ai posté un message sur l'autre sujet :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/ecran-noir-tv-sony/6a02e2cd4510297d731c7e9f?commentId=6a1026200b3b5045ed8884f6