Canal 5.52.1 sur BBOX 4K HDR

Bonjour @christopher14579007, 

Puisque cette box de Bouygues Telecom possède une interface Android TV, la dernière version de l'application CANAL + avec cet OS est la 5.56.3. 

Avez-vous tenté une mise à jour ou une désinstallation et réinstallation de celle-ci ?

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/box-bouygues/tout-savoir-sur-lvolution-de-votre-univers-canal-sur-les-bbox-4k-bbox-hdr-et-bbox-miami/66d03e3643ac055ee49e142a

Cordialement

Pas de MAJ disponible. 

c’est normalement Canal ou Bouygues qui lance les MAJ. 

A confirmer par Canal. Quelqu’un peut me dire comment se passe les MAJ ? 

merci 

@christopher14579007 

Voici un lien, au cas où :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/web-applis-android-tv-bbox-miami

Cordialement 

@christopher14579007 

Pour info, @Olivier_Equipe CANAL sur un autre sujet :

• Sur l'écran d'accueil de votre BBOX , faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos".
• Cliquez ensuite sur "vider le cache".

Cordialement

Bonjour (et merci gerarmanvuca, je cherchais justement le texte exact que j'avais partagé),

Il existe une autre façon encore de vider le cache (un peu plus longue) si la précédente ne fonctionne pas :

• depuis l'accueil, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite
• réglages avancés
• applications
• afficher toutes les applications
• sélectionnez CANAL+
• sélectionnez Effacer les données

Bonjour à tous 

merci pour les infos. 
j’ai effectué les actions hier et je vois toujours que je suis sur la version indiqué.  
pas de mise à jour. 
@Olivier_EquipeCANAL une idée / aide ? 

merci d’avance 

Bonjour @christopher14579007,

Si vous avez également effectué les manipulations de la FAQ partagée par Gerarmanvuca : 

Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Technique pour un diagnostic en direct (rubrique Contact de votre Espace Client).

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL 

.Je vais devoir appeler. La mise à jour est activé automatiquement et j’ai suivi en effaçant les donnes. 
mais mes 2 décodeurs restent sur cette version. 

Je vous tiens informé.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL 

Je viens d’avoir le service technique Canal qui me demande de voir avec Bouygues

Estce vrai ? 

merci d’avance 

Bonjour @christopher14579007,

Ça parait être une possibilité puisqu'il s'agit de l'équipement Bouygues. Savez-vous si vos autres applications se mettent à jour ? Ce pourrait être une information qui pourrait intéresser Bouygues. Si leurs équipes vous renvoient vers CANAL+ (ce que je n'espère pas), rappelez notre Service Technique et précisez que vous venez justement de Bouygues, de sorte que votre souci soit escaladé.

Bonjour

sur ce forum on valide la version par Bouygues 

https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?t=4338

pourquoi autant de décalage @Olivier_EquipeCANAL ? C’est l’opérateur qui choisi ou c’est à la demande de Canal. 
dans tous les cas je profite pas pleinement de mon abonnement avec des problèmes HD. 

Cordialement 

Bonjour @christopher14579007,

Il est impossible de vous répondre puisque CANAL+ et Bouygues interagissent forcément pour vous proposer les dernières versions de l'application. Je ne sais donc pas si "le souci est que CANAL+ ne l'a pas encore envoyée sur cette Box" ou si "la version a été envoyée, mais non appliquée par Bouygues".

La seule solution serait de contacter à nouveau notre Service Technique en précisant que vous avez également contacté Bouygues. Le technicien ouvrira alors une fiche d'escalade et nos équipes se mettront alors en relation avec Bouygues.