Erreur UPES 151 MyCanal

Bonjour,

Pouvez-vous dans un premier temps, vérifier que votre smartphone profite de toutes ses mises à jour.

Procédez ensuite à son démarrage complet.

Tenez-moi informé.

Bonjour,

Je vous confirme que mon smartphone est à jour et qu'il a été redémarré. Le problème persiste.

J'ai d'ailleurs reçu un nouveau code d'erreur très explicite : UPES_1027 [6002|ERROR_CODE_DRM_PROVISIONING_FAILED]

Cette erreur signifie que votre serveur DRM ne reconnaît pas mon OnePlus 15 et refuse de lui délivrer les droits de lecture. Le fait que Netflix (par exemple) fonctionne normalement prouve que mon téléphone supporte bien la lecture de contenus protégés par DRM. Le problème est donc spécifique à l'application myCANAL sur le OnePlus 15.
Auriez-vous une solution pour régler ce problème ?

Merci à vous.

Bonsoir, 

Vous utilisez bien le service depuis la France et sans Vpn ni proxy ? 

Merci.

Bonjour,

Oui, j'utilise le service depuis la France sans VPN ni proxy. Un correctif est-il prévu pour que Canal+ soit utilisable sur le OnePlus 15 ?

Notre application fonctionne très bien sur le one plus. Le problème que vous rencontrez est uniquement sur votre téléphone. Il n'est pas généralisé. 

Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ? 

Merci. 

Merci pour votre réponse. Malheureusement, forcer l'audio en stéréo ne fonctionne pas, je retombe sur l'erreur UPES 151.

Vous dites que Canal+ fonctionne sur le OnePlus, mais l'application a-t-elle été testée spécifiquement sur le OnePlus 15 ?

J'ai parcouru le forum Canal+ et je suis tombée sur une personne ayant exactement le même problème avec le même téléphone : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-telechargement/problme-de-connexion-avec-lappli-mycanal/699f15116732bf3cc5285ec1

J'ai le même code d'erreur qu'elle : UPES_1027 [6002|ERROR_CODE_DRM_PROVISIONING_FAILED] et le même numéro Widevine : 2147483647.

La conclusion donnée à l'autre personne est « Il n'y a pas de solution, votre équipement ne supporte pas le système Widevine »

Pourtant, dans mon cas : 
- Mon téléphone est bien certifié Widevine L1 (vérifié avec DRM Info)
- Netflix fonctionne parfaitement sur mon OnePlus 15
- Canal+ fonctionne sur le navigateur Firefox sur mon téléphone

En résumé, il me semble que ce n'est pas mon téléphone qui ne supporte pas Widevine, mais que c'est l'application Canal+ qui ne reconnaît pas encore le format Widevine spécifique au OnePlus 15.

Est-ce que vous en arrivez à la même conclusion avec mon téléphone ?

Et si oui, pouvez-vous transmettre cette information à vos équipes techniques afin qu'elles mettent à jour la compatibilité avec le OnePlus 15 ?

Bonjour, 

En effet, j'ai testé sur un One Plus, mais pas le 15. 

Au vu de la réponse d'Olivier sur l'autre fil, il ne semble pas avoir de solution en effet. 

Je vais me renseigner. 

Bonjour,

Merci pour votre réponse. N'hésitez pas à me tenir au courant dès que vous avez de nouvelles informations.

Bonjour @Said_EquipeCANAL,

Avez-vous eu des nouvelles de votre service technique sur la compatibilité du OnePlus 15 avec l'application MyCanal ?

Merci à vous.

Bonjour à tous,

Pour vous aider, nous aurions besoin que vous nous communiquiez le numéro "System ID". Le numéro Widevine 2147483647 n'est pas un numéro reconnu.

Pour l'obtenir, je vous invite simplement à télécharger l'application DRM info et à m'indiquer le numéro System ID et Security Level (dans la section Widevine CDM).

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL,

Merci pour votre réponse. J'ai téléchargé l'application DRM Info et le numéro qui apparaît est bien : 2147483647. Il n'y en a pas d'autres.

Le Security Level est L1. 

Merci pour votre retour @abonne558412b. Pouvez-vous me faire suivre une copie d'écran des éléments présents sur la page de DRM Info ?

Voici la capture d'écran @Olivier_EquipeCANAL 

voic

Voici la suite des captures d'écran

@abonne558412b : merci beaucoup. Je transmets et je vous tiens informé.e.