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Erreur UPES 151 MyCanal
Impossible d'utiliser l'appli myCANAL sur mon OnePlus 15.
Erreurs :
- Application myCANAL (même sa s me connecter) : UPES 151 au lancement des vidéos
- Navigateur Chrome : OPES 407 - "MediaCrypto not available"
- Navigateur Chrome en navigation privée : OPES 165 - "Available playsets were found but none are supported"
Le seul endroit où Canal+ fonctionne est sur le navigateur Firefox. Cependant je souhaite utiliser l'application myCanal pour utiliser la fonction Cast !
Vérifications faites :
- Widevine L1 confirmé (DRM Info)
- App myCANAL réinstallée
- Cache vidé
- Testé WiFi et 4G
- Vérification absence VPN
MyCanal fonctionnait sur mon ancien téléphone.
J'ai constaté le service client trois fois sans succès...
Existe-il un moyen de régler ce problème svp ? Je commence à désespérer !
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 18 jours
Bonjour,
Pouvez-vous dans un premier temps, vérifier que votre smartphone profite de toutes ses mises à jour.
Procédez ensuite à son démarrage complet.
Tenez-moi informé.
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abonne558412b
5 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Je vous confirme que mon smartphone est à jour et qu'il a été redémarré. Le problème persiste.
J'ai d'ailleurs reçu un nouveau code d'erreur très explicite : UPES_1027 [6002|ERROR_CODE_DRM_PROVISIONING_FAILED]
Cette erreur signifie que votre serveur DRM ne reconnaît pas mon OnePlus 15 et refuse de lui délivrer les droits de lecture. Le fait que Netflix (par exemple) fonctionne normalement prouve que mon téléphone supporte bien la lecture de contenus protégés par DRM. Le problème est donc spécifique à l'application myCANAL sur le OnePlus 15.
Auriez-vous une solution pour régler ce problème ?
Merci à vous.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 11 jours
Bonsoir,
Vous utilisez bien le service depuis la France et sans Vpn ni proxy ?
Merci.
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abonne558412b
5 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Oui, j'utilise le service depuis la France sans VPN ni proxy. Un correctif est-il prévu pour que Canal+ soit utilisable sur le OnePlus 15 ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 10 jours
Notre application fonctionne très bien sur le one plus. Le problème que vous rencontrez est uniquement sur votre téléphone. Il n'est pas généralisé.
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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abonne558412b
5 messages
il y a 9 jours
Merci pour votre réponse. Malheureusement, forcer l'audio en stéréo ne fonctionne pas, je retombe sur l'erreur UPES 151.
Vous dites que Canal+ fonctionne sur le OnePlus, mais l'application a-t-elle été testée spécifiquement sur le OnePlus 15 ?
J'ai parcouru le forum Canal+ et je suis tombée sur une personne ayant exactement le même problème avec le même téléphone : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-telechargement/problme-de-connexion-avec-lappli-mycanal/699f15116732bf3cc5285ec1
J'ai le même code d'erreur qu'elle : UPES_1027 [6002|ERROR_CODE_DRM_PROVISIONING_FAILED] et le même numéro Widevine : 2147483647.
La conclusion donnée à l'autre personne est « Il n'y a pas de solution, votre équipement ne supporte pas le système Widevine »
Pourtant, dans mon cas :
- Mon téléphone est bien certifié Widevine L1 (vérifié avec DRM Info)
- Netflix fonctionne parfaitement sur mon OnePlus 15
- Canal+ fonctionne sur le navigateur Firefox sur mon téléphone
En résumé, il me semble que ce n'est pas mon téléphone qui ne supporte pas Widevine, mais que c'est l'application Canal+ qui ne reconnaît pas encore le format Widevine spécifique au OnePlus 15.
Est-ce que vous en arrivez à la même conclusion avec mon téléphone ?
Et si oui, pouvez-vous transmettre cette information à vos équipes techniques afin qu'elles mettent à jour la compatibilité avec le OnePlus 15 ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
En effet, j'ai testé sur un One Plus, mais pas le 15.
Au vu de la réponse d'Olivier sur l'autre fil, il ne semble pas avoir de solution en effet.
Je vais me renseigner.
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abonne558412b
5 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci pour votre réponse. N'hésitez pas à me tenir au courant dès que vous avez de nouvelles informations.
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