impossible de changer la langue lorsque je visionne un film ou une série sur ma tablette via google chrome

Bonsoir,

Sur les équipements mobiles (tels que celui que vous utilisez actuellement), vous devez impérativement passer par l'application CANAL+ (et pas via le site internet) pour des raisons de protection de contenus.

bonsoir,

l'application canal+ depuis le play store j'ai essayé de la télécharger mais là aussi impossible un message s'affiche (et cela depuis plusieurs semaines) : "le programme d'accès anticipé est actuellement plein. Il est cependant possible que des places soient disponibles plus tard"  

que puis-je faire de plus

Bonjour,

Le message que vous obtenez semble indiquer que vous tentez de télécharger une version bêta. Pouvez-vous me faire suivre une copie d'écran de ce que vous obtenez en tapant simplement "canal" dans la recherche du Play Store ?

Voici la capture d'écran

Bonsoir,

Vous pourriez expliciter les raisons de protection des contenus

Je ne vois pas de rapport direct avec le problème des changements de langue, qui n'est que l'adaptation de la piste audio a l'intérieur de la lecture d'un contenu

Et cela n'a pas de rapport avec la protection du contenu 

Bonsoir,

CANAL+ est optimisé pour une utilisation via l'application. Le site reste un contournement pour lequel nous ne pouvons vous assurer du bon fonctionnement de ce dernier. Pour des raisons de sécurité (de nos contenus) et limiter le piratage, il est préférable de passer par l'application. Si vous rencontrez des difficultés sur le site via un équipement mobile, nous ne pourrons vous aider malheureusement.

En revanche, il est étrange que vous ne puissiez pas installer l'application hors bêta test. Avez-vous bien désinstallé l'application au préalable ? Il est possible que votre souci soit dû au fait que vous n'êtes actuellement pas en France Métropolitaine. Lors de votre retour sur le sol français, pouvez-vous tenter de relancer l'installation de l'application ?

Dans ce cas précis, je me permet d'insister auprès du Service Clients en demandant explicitement qu'un suivi personnalisé soit mis en place pour mon dossier. je demande:

1. Le numéro de dossier associé à mon problème technique

2. Un délai précis de résolution

3. La possibilité d'être recontacté par la même personne qui suit votre dossier

Bonjour,

Il est possible que vous vous soyez inscrit sans le savoir au programme de bêta test sur votre Play Store. Pour en sortir, suivez les indications de ce lien et laissez-vous guider : 

https://support.google.com/googleplay/answer/15654751?sjid=5842024872221660644-EU

bonjour 
j'ai le même souci seulement sur une série, (Morning Show) , je ne peux la visionner qu'en français que ce soit sur l'application ou sur PC. 
les autres contenus sont accessibles en VO 

Bonsoir,

Si votre souci concerne spécifiquement l'épisode 8 de la saison 4 du Morning Show, vous êtes peut-être concerné par cet incident en cours. Nos équipes techniques se sont rapprochées de l'éditeur pour le résoudre.

Bonjour,

L'incident concernant l'épisode 8 (saison 4) de The Morning Show est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.