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Access denied et trop de redirections
Bonjour,
Je ne peux pas me connecter à canal sur mon iPhone (iPhone 13 Pro) depuis la France métropolitaine. L’application comme Safari me montrent “access denied” ou “trop de redirections”.
J’ai tout essayé : redémarrage de la box, autre compte canal, Wifi/5G, application vs Safari vs Brave vs Chrome, désinstallation puis réinstallation de l’application, redémarrage du téléphone, rien n’y fait. Je n’ai pas non plus de VPN activé ni de bloqueur de publicité.
Je pense que mon appareil est blacklisté, pouvez-vous faire le nécessaire pour le “débloquer” s’il-vous plaît ?
Svp ne m’envoyez pas de conseil du style “avez-vous essayé avec un bras en l’air sur une chaise entre 23h00 et 23h01 ?”, j’ai vraiment tout essayé, le problème est assurément hors de ma portée.
Je vous remercie par avance et m’excuse pour la teneur de ce message, je n’ai aucune animosité envers vous, je suis simplement extrêmement frustré.
PS : le compte fonctionne parfaitement sur mon ordinateur.
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 3 jours
Bonjour à tous,
Nous avons escaladé le point auprès de nos équipes. Des analyses sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 9 jours
Bonsoir,
Je me renseigne auprès de nos équipes de sécurité et je reviens vers vous.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Avez-vous la possibilité de changer votre mot de passe et faire un nouvel essai ?
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abonne8ua52241
7 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Rien n'a changé.
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abonne8ua52241
7 messages
il y a 7 jours
J'ai tenté de me connecter au compte canal d'un proche et impossible également. Même problem access denied/redirections.
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jacquestournon
3 messages
il y a 5 jours
Bonjour,
J'ai exactement le même souci sur iPhone et iPad.
J'ai effectué pas mal de choses :
- Redémarrer iPhone et iPad
- Supprimer les cookies
- Changement de mot de passe
Mon accès fonctionne bien sur PC et TV mais plus sur iPhone et IPad.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 5 jours
Bonjour à tous,
Nous continuons d'échanger avec nos abonnés à ce sujet. Pouvez-vous nous confirmer que vous n'utilisez aucun VPN ? Ce message d'erreur peut parfois être affiché dans les cas d'utilisation de services de VPN.
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jacquestournon
3 messages
il y a 4 jours
Je confirme, je n'utilise aucun VPN.
J'ai aussi supprimé puis réinstallé l'application, le problème est toujours là.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 4 jours
@damsloire : avez-vous fait un essai (provisoirement) en 4G/5G ?
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abonne8ua52241
7 messages
il y a 4 jours
Le problème persiste de mon côté...
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abonne8ua52241
7 messages
il y a 4 jours
Pas de VPN ni bloqueur de pub comme stipulé plus haut
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abonne56b12l62
1 message(s)
il y a 4 jours
Bonjour j'ai le même problème qui persiste sur mon iPhone depuis 2j, j'ai tout essayer, navigateur, mot de passe, vpn, supprimer les données de navigation et rien ne fonctionne.
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jacquestournon
3 messages
il y a 4 jours
@Olivier_EquipeCANAL : oui bien sûr j'ai tout essayé en wifi, 4g et 5g, rien ne fonctionne
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abonne46447y7m
3 messages
il y a 3 jours
Bonjour, j’ai le même souci depuis début décembre et je n’ai trouvé aucune solution.
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abonne8ua52241
7 messages
il y a 3 jours
Bonjour, il y a énormément de concernés à ce que je vois !
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