Apple TV

Cela fait un mois que je ne peux me connecter à Apple TV ni aux TV connectées Samsung. Le 3/9 après multiples échanges téléphoniques et désinstallation -  réinstallation lors des jours précédents, un conseiller prend ma demande en compte.

Le  9/9 message Canal "Votre incident est en cours d'analyse".

Le 18/9 "Votre incident est résolu".

Je tente de me connecter impossible sur Apple et Samsung. Appel de l'assistance technique le 19/9 on me demande de faire la maj de l'Apple TV. Après cette mise à jour toujours impossible d'accéder au direct (page blanche), le streaming fonctionne.

Le 20/9 recontacte de l'assistance technique qui me demande d'actualiser mes droits, puis modifie les réglages de qualité d'image, déconnexion de l'alimentation de l'Apple TV, rien n'y fait toujours pas de direct. Faute de solution, il me quitte et je ne sais pas si mon pb est pris en compte par Canal ou si je dois payer mon abonnement pour un service réduit.

Je regrette que le service client ne soit contactable que par téléphone car aujourd'hui je ne sais pas si mon pb est en cours d'analyse.