Application Canal avec Apple TV

Bonjour,

De quelle version de l'application bénéficiez-vous ?

Précisez-moi également, de quel modèle d'Apple TV vous disposez ?

Merci.

Il s'agit du même problème décrit ici : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-ios/application-my-canal-sur-apple-tv-4k-qui-se-bloque-depuis-la-mise-jour-549/69d9179020dd342c5f6c7a73

On attend toujours le correctif d'ailleurs !!!

Merci pour ces renseignements.

Je possède une Apple TV 4K de 3ème génération.

Application CANAL : 5.49.0

@Poloid57,

Je vous remercie pour ces précisions, nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonsoir, à l’attention de Frederic Equipe canal plus,autre souci (qui n’a peut-être aucun rapport avec l’application APPLE TV??)

Quand je clique la première fois  via mon iPad Air dernière génération ainsi que mon iPhone 17e sur l’application myCANAL , celle-ci s’ouvre mais ça me renvoie immédiatement sur ma page d’accueil il faut que je reclique  une deuxième fois pour ouvrir myCANAL ??? ( encore un bug ???)

IOS 26.4 et myCANAL 5.49.0

ce problème est apparu avec la dernière version myCANAL 

je ne rencontre pas ce souci sur un vieux iPhone avec une version 5.42.0

Je vous souhaite une excellente soirée 

cdlt

@avit28,

Merci pour ce retour, nos équipes nous demandent si vous faites toujours le même constat après avoir réinstallé l'application ?

Bonsoir Frederic, j’ai désinstallé et réinstallé l’application , et le problème est revenu…

PS: pour information ce souci n’intervient pas de suite si je sors de l’application myCANAL  pendant environ 10 à 15 minutes et que je me reconnecte  ( c’est un exemple ) je ne rencontre pas ce problème .

par contre le souci survient après plusieurs heures de non connexions ??? Bizarre bizarre 

En vous remerciant 

cdlt

Bonsoir @avit28,

Je fais suivre votre message à nos équipes.

Encore merci pour ces informations et bonne soirée à vous.

Merci Frederic de l’équipe canal plus ,

à mon avis je ne dois pas être le seul à rencontrer ce problème.

En vous remerciant je vous souhaite une excellente soirée 

cdlt

Bonjour, problème identique sur Apple tv 2è génération, lors de l'ouverture de l'application, celle ci reste bloquée. Il faut sortir puis revenir pour qu'elle fonctionne à nouveau 

Autre problème, plus ancien mais qui se produit de plus en plus souvent : certaines chaines disparaissent aléatoirement de la liste des favoris lorsqu'on navigue dans la mosaïque. Elles réapparaissent en passant à la liste générale et en revenant sur les favoris. 

Bonjour @Kloung

Une nouvelle version qui corrige ce problème sera déployée progressivement dès demain. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Bonjour Said de l’équipe canal +  ,

Est-ce que la nouvelle version  corrige aussi le problème rencontrer sur l’iPad Air et l’iPhone que j’ai mentionné ? (voir mes posts un peu plus bas)

Je vous souhaite une excellente fin de journée 

cdlt

Bonsoir @avit28

Oui, le bug lié à l'inactivité sera aussi corrigé dans cette version 5.49.1.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Ok merci Said de l’équipe canal plus 

je vous souhaite une excellente soirée 

cdlt

Bonjour, merci, la maj semble avoir corrigé le problème à l'ouverture de l'application 

Bonne journée