Application My Canal ne fonctionne pas sur mon iPad

Bonjour,

Je rencontre un problème persistant avec l’application myCANAL sur mon iPad Pro 5ᵉ génération, connecté en Wi-Fi.

Lorsque je lance l’application ou tente de me connecter, j’obtiens systématiquement le message suivant :

Access Denied
You don't have permission to access "http://pass.canal-plus.com/provider/error ?" on this server.
Reference #18.1108655f.1764751055.249a9

Même après avoir effectué toutes les manipulations suivantes, le problème reste identique :

• Fermeture et redémarrage de l’application

• Redémarrage complet de l’iPad

• Suppression puis réinstallation de myCANAL

• Effacement de l’historique et des données Safari

• Vérification de l’absence de VPN ou bloqueur de contenu

• Réinitialisation des réglages réseau

• Test du Wi-Fi et de la 4G

• Mise à jour de l’app et de l’iPad

À noter :

• Le problème ne se produit que sur cet iPad, et pas sur mes autres appareils.

• Le message d’erreur semble lié à une redirection ou à un blocage au niveau du serveur d’authentification.

Pouvez-vous vérifier s’il y a un blocage ou un souci d’authentification lié à mon compte ou à mon appareil, et réinitialiser mes droits si nécessaire ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,