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Canal+ inaccessible sur Apple TV et Google TV : demande de correctif
Bonjour,
Je vous signale un dysfonctionnement de l'application Canal+ sur Apple TV : depuis environ trois semaines, elle ne s'ouvre plus.
Configuration :
• Apple TV sous tvOS 26.6
• Application Canal+ version 6.2.1 (dernière version disponible)
• Abonnement Canal+ France, utilisé depuis la Roumanie dans le cadre de la portabilité UE
Manipulations déjà effectuées :
• Redémarrage de l'Apple TV et de la box
• Suppression de l'application et de ses données, puis réinstallation
• Installation de l’app sur Google TV mais un message d’erreur apparaît (une erreur est survenue)
• Ce qui fonctionne: installation de la version Canal + App V13.2 mais les langues française et d’anglaise ne sont pas disponibles.
Le problème persiste. Netflix et Disney+ fonctionnent sans difficulté sur le même appareil et le même réseau, ce qui semble exclure un problème de connexion. Le dysfonctionnement coïncide avec les mises à jour 6.2.0 et 6.2.1, et d'autres utilisateurs Apple TV signalent des difficultés similaires.
Pourriez-vous me confirmer que le problème est identifié et m'indiquer un délai de correction ?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 22 jours
Bonsoir,
Votre souci pourrait être lié au fait qu'au-delà d'un certain temps, vous n'êtes plus considéré comme étant en roaming. Pour vous en assurer, avez-vous la possibilité de faire tester par un proche le fait de se connecter depuis la France Métropolitaine ?
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yann17395382
2 messages
il y a 21 jours
Bonjour Olivier
Non, mais je ne crois pas que ce soit la raison. Sur Google TV, l’app se lance directement vers le message d’erreur alors que sur Apple TV elle ouvre un écran noir. Dans les deux cas je n’arrive pas à l’écran de connexion.
En revanche, la version sur iOS fonctionne parfaitement mais c’est ennuyeux d’ensuite me connecter par AirPlay à la TV.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 21 jours
Bonjour @yann17395382
Un abonnement souscrit en France permet d'accéder aux contenus dans un autre pays de l'Union européenne uniquement dans le cadre de séjours temporaires.
Si le système relève une connexion continue depuis une adresse IP étrangère assimilée à un usage permanent, l'accès au flux peut être automatiquement restreint par les règles de portabilité.
Ce point est clairement mentionné dans le point 8.3 de nos CGU
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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