8 messages
Code erreur
Bonjour,
J’essaie de regarder le film Back to Black sur Ciné + OCS depuis une dizaine de jour.
Seul problème je reçois à chaque fois un code erreur. J’ai essayé sur plusieurs appareils mais toujours pareil.
Le code erreur qui s’affiche est : Erreur APES-010.
Y’a t’il une solution ?
Bien cordialement
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 7 mois
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Utilisez-vous bien l'application sans VPN depuis la France métropolitaine ?
Merci.
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oxondo
8 messages
il y a 7 mois
Bonjour,
J’ai essayé sur mon IPhone et sur mon IPad, j’ai toujours le même Code erreur qui s’affiche (ci-joint).
J’utilise bien l’application Canal sans aucun VPN et je suis en France métropolitaine dans le Sud.
En attente de votre réponse.
En vous remerciant
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 7 mois
Bonjour,
Nos équipes sont intervenues pour résoudre ces anomalies.
Si vous êtes toujours confrontés à ce message d'erreur, n'hésitez pas à nous l'indiquer.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée à vous.
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oxondo
8 messages
il y a 7 mois
Bonjour,
Malheureusement je suis toujours confronté au même message et au même Code erreur qui s’affiche…
Merci de ce que vous avez déjà mis en œuvre.
Je ne comprends pas pourquoi spécialement sur ce film cela ne fonctionne toujours pas.
Bonne journée
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 7 mois
@oxondo,
Je relance nos équipes techniques sur le sujet (et spécifiquement sur ce contenu).
Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 6 mois
Bonjour @oxondo,
La régie m'informe de la résolution de l'incident concernant le message APES 010 pour "Back to Black". Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci de votre patience.
(Modifié)
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oxondo
8 messages
il y a 6 mois
Bonsoir,
Je viens de vérifier, en effet, tout est résolu de mon côté.
Je peux de nouveau visionner le film.
Merci à vous pour vos réponses, votre réactivité et votre gentillesse.
Merci aussi d’avoir recherché la solution.
Bonne soirée à vous
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abonne81h288e4
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonjour, depuis 1semaine dès que j'ouvre canal sur le télévision ça note directement « code erreur : err net no testpage connection » alors que la connexion fonctionne j'ai accès à youtube netflix etc normalement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 5 mois
Bonjour @abonne81h288e4,
Quel équipement utilisez-vous exactement ? S'il s'agit d'un équipement utilisant l'application CANAL+, pouvez-vous réinstaller cette dernière et me tenir informé ?
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abonnei668489w
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour, je rencontre le même problème depuis le 15/02/2026, sans rien avoir changé à ma configuration réseau.
Je parviens à me connecter via téléphone samsung ou via mpn pc, mais pas avec ma TV Samsung QLED TQ55Q80D, c'est assez insupportable.
Merci par avance pour votre aide.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonnei668489w
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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abonnei668489w
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour, et merci beaucoup pour votre réponse. J'ai bien suivi toutes les instructions, mais sans succès hélas...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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abonnei668489w
3 messages
il y a 2 mois
Génial, au bout d'1/2H la personne au téléphone a réussi à me réparer mon truc. Au final il fallait réinstaller l'appli, mais cela n'a rien d'intuitif sur ce modèle de TV je trouve.
Merci pour tout !
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