6 messages
Coupure et accelération
Lorsque je regarde la télé via ma box internet ou avec Apple TV, mycanal sur iPad, je n’ai aucun problème.
lorsque je regarde la télé via mon Apple TV et my canal que ce soit en wifi ou connexion internet,j’ai des coupures son et image régulières depuis plus d’une semaine et en plus le son est accéléré les voix sont plus aiguës, c’est très pénible. J’ai plusieurs Apple TV et le problème est identique. Avez vous une solution svp?
Réponse certifiée par CANAL+
Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 7 jours
Bonjour à tous,
Le souci a été transmis à nos équipes de développement. Nous vous tenons informés dès que possible.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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crapo1
6 messages
il y a 16 jours
J’ajoute que cela ne concerne que le direct
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Sur votre Apple TV principale, pouvez-vous réinstaller l'application CANAL+ dans un premier temps ? Assurez-vous également de bénéficier de la dernière version tvOS à jour. Tenez-moi informé.
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crapo1
6 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
appli canal supprimée puis réinstallée, la tvOS est bien la dernière 26.3 et j’ai toujours des coupures malheureusement.
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous me communiquer le plus possible de détails concernant votre installation ? Utilisez-vous un ampli / une barre de son par exemple ?
Dans les réglages de votre Apple TV, vous êtes-vous assuré que les réglages étaient bien paramétrés en auto par défaut ?
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tsbexpert
5 messages
il y a 14 jours
bonjour
exactement le même problème sur Apple TV a1625 depuis une dizaine de jours
pas de problème sur l’autre Apple TV 4K
une réinitialisation totale ne change rien
donc à priori problème lié au modèle d’Apple TV
le reboot peut refaire fonctionner mais après quelques temps le bug resurgit
son accéléré et du coup vidéo en pause à intervalle régulière sans doute pour resynchroniser le flux
Le paramètre de format audio est bien à auto
26.3 également
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Pouvez-vous suivre les indications de cette FAQ (surtout la partie relative au low latency) et me tenir informé ?
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/ios/comment-solutionner-le-problme-dcran-noir-sur-lappli-canal-de-lapple-tv/66d03e624c79926d91672e37
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nicolas344056
8 messages
il y a 13 jours
Bonjour
Je viens de créer un post avant de m’apercevoir que cette discussion existait.
J’ai exactement le même problème depuis ce matin, mon téléphone Apple TV est une A1842
jai suivi les instructions ci-dessus, sans succès
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 13 jours
Bonsoir @nicolas344056,
Le souci est-il présent sur certaines chaînes en particulier ? (lesquelles)
Si vous n'avez pas encore fait l'essai, pouvez-vous passer en Ethernet ?
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nicolas344056
8 messages
il y a 13 jours
En débranchant rebranchant mon AppleTV, le problème a disparu …
(c’était sur toutes les chaînes )
mais Xavier plus haut dit : le reboot peut refaire fonctionner mais après quelques temps le bug resurgit
à suivre
merci Olivier
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 13 jours
Merci beaucoup pour votre retour. Je fais suivre notre échange à nos équipes. 🙂
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guillaume6552328
2 messages
il y a 13 jours
je me retrouve dans la même situation depuis deux trois jours. Le seul moyen est de redémarrer l apple tv que je lance depuis l'onglet paramétrage.
cette image saccadé intervient sur toutes les chaînes et aussi sur le replay.
mais c'est assez agaçant si ça devient régulier.
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 13 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer si la version de votre Application CANAL+ est toujours en 5.47.1 ou êtes-vous déjà en 5.48.0 ? La version est visible dans les réglages de l'application.
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crapo1
6 messages
il y a 12 jours
Je suis bien en auto pour le format audio, qu’il y ait une barre de son ou non cela ne change pas le problème. J’ai effectivement des Apple TV ancien modèle (pas 4k).
j’ajoute que lorsque je regarde canal via ma Samsung (sans passer par Apple TV - mycanal), je n’ai pas de problème de coupure donc de son.
je suis en 5.471 pour la version mycanal sur l’une et 5.48 sur l’autre et cela ne change rien.
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nicolas344056
8 messages
il y a 12 jours
5.48 de mon côté
Hier soir le problème est revenu après le reboot.
Ce soir, le problème n’est pas là
À suivre
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