Décalage son/image Apple TV 4K

Bonjour, 

Dans les réglages Audio/vidéo , est-ce que "adapter à" .. Est activé ? Si c'est le cas, désactivez-le puis dites-moi si vous constatez une amélioration ? 

Votre Apple TV est reliée directement au téléviseur ou via une barre de son/ampli ? 

Merci. 

Bonjour

j’ai testé 

aucune amélioration 

non l’Apple TV est reliée directement au téléviseur.

j’ai des HomePod (dont j’ai fait les mises à jour) 

mais rien ne change….

Bonjour,

Le souci est-il présent également si vous n'utilisez pas votre HomePods (avec le son qui sort directement de la TV) ?

Le soucis est que sur Netflix, Disney plus ou Amazon prime je ne rencontre aucun pbm de décalage de son avec les home pod

Bonjour @abonneq631467o,

Donc, si je comprends bien, le souci est également présent sur vos autres services (Netflix, Disney, etc.) et sur CANAL+ ?

Si c'est le cas, il s'agit en effet d'un souci relatif à votre Apple TV. Je vous invite donc à :

• passer le format en stéréo (ou tester en auto si votre Apple TV le permet) : depuis l'accueil de l'Apple TV > Réglages > Vidéo et audio > format audio
• activer la synchronisation de l'audio sans fil : depuis l'accueil de l'Apple TV > Réglages > Vidéo et audio > synchronisation de l'audio sans fil

Si le problème persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement (via la rubrique Contact de votre Espace Client).

Non vous avez mal lu

je ne rencontre ce problème QUE sur Mycanal

Bonjour @abonneq631467o,

Avez-vous tout de même tenté d'effectuer les manipulations que je vous ai proposées ?

Oui mais rien 

Oui mais rien ne change

Bonjour,

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. 

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.