Ecran Noir Programmes en direct

Toujours pas de solution je pense que l’échéance du mois je vais la bloquer et si cela continue je me désabonne pour raisons de service non rendu et surtout aucune information de la part de canal + 

Bonjour @boubou31100 ,

Comme il y a des problèmes en ce moment autour de la sécurité sur les PC/Mac et plus…, essayez avec les conseils suggérés sur certains sujets par @Olivier_EquipeCANAL et @Said_EquipeCANAL: 

• Pour Edge → tapez edge://flags dans la barre URL, effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le en choisissant "false" ou "disabled".

• Pour Firefox → tapez about:config dans la barre URL, effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le en choisissant "false" ou "disabled". 

• Pour Chrome → rendez-vous sur chrome://flags et désactivez les options suivantes :

  Hardware Secure Decryption 

  Hardware Secure Decryption Experiment 

  Hardware Secure Decryption Fallback 

NB : Un redémarrage du PC peut s'avérer nécessaire.

Cordialement

Bonjour,

Si le souci concerne les équipements iPhone et iPad, ce n'est probablement pas un souci de navigateur. Pouvez-vous réinstaller l'application CANAL+, vous assurer que votre équipement est totalement à jour et effectuer une mise à jour de vos droits via la rubrique Compte de votre Espace Client ?

Merci pour vos conseils mais ça ne fonctionne pas ! de-installtion, re-installation, reboot.... et toujours le même problème ! @ Canal+: quand vous developez des patchs régressif merci de prendre vos responsabilités et corriger vos erreurs. Ce n'est pas la première fois. il y a quelques mois vous étiez a l'origine du bug "HDMI" et vous avez mis plusieurs mois avant de reconnaître votre erreur et developper un correctif. Le baba du développement est avant tout de tester la non regresiivité de vos développements avant mise en production. Nous les abonnés payons pour un service que vous ne garantissez pas ! 

Vous évoquez le souci HDMI précédent. Cela signifie-t-il que vous ne rencontrez pas ce souci sur ces équipements directement, mais plutôt en passant par un câble relié à une TV ?

relisez le message ( la mention pb HDMI c'est juste pour référence aux divers bugs que vous générez dans vos MaJ) Le pb écran noir est permanent en direct sur les écrans

Bonjour @boubou31100,

Si votre souci survient sur iPhone, iPad et Mac, il peut s'agir :

• d'un souci de compte ; et dans ce cas, vous pourriez être en mesure de le résoudre via une mise à jour de vos droits (via la rubrique Compte de votre Espace Client).
• d'un souci lié à votre réseau internet ; et dans ce cas, effectuer un essai via un autre réseau pourrait permettre d'écarter ou identifier le souci. 

Si aucune des solutions proposées ne vous permet de retrouver l'accès à vos programmes, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique via la rubrique Contact de votre Espace Client.

@Olivier_EquipeCANAL ,

A partir du moment où @boubou31100 a le Replay fonctionnant correctement (indiqué dans son commentaire), le souci du réseau internet est à exclure.😉

Cordialement 

Je n'envisageais pas un problème de qualité du réseau, mais plutôt un éventuel souci d'IP ou de DNS, qui pourrait être renouvelé via un reboot de la box. Tous les services ne seraient alos pas nécessairement impactés.

@ equipe Canal: Vous lisez en diagonal les messages....G tout effectué, reboot, reinstallation,....aucuns changements. Et le pb n'est pas sur ma box. C utilisation sur réseaux hotels ou RB&B, car chez moi j'utilise l'abonnement via box orange.

Cher Canal, je vois que je ne suis pas le seul à souffrir de ce problème. Nous sommes tous abonnés et il est inacceptable de ne pas pouvoir profiter pleinement de nos droits.  Malheureusement cette nouvelle politique Canal va nous pousser a nous desabonner vers d'autres fournisseurs de services similaires, voir meilleurs ! 
Nous vous demandons de nous redonner access a notre abonnement sans condition et sans limitation.
Merci, 

Bonjour @boubou31100,

Je comprends. Dans ce cas, votre souci n'étant pas généralisé, je vous invite à vous rapprocher de nos experts techniques via la rubrique Compte de votre Espace Client. Nos Conseillers vous accompagneront dans un diagnostic complet.