1 message(s)
Erreur de téléchargement sur iPhone
Bonjour,
A chaque fois que j'essaie de télécharger du contenu (film, série..) sur l'application iPhone, le message d'erreur suivant apparait immédiatement:
"Erreur de téléchargement - Le téléchargement de <nom du contenu> a été interrompu, souhaitez-vous le recommencer"
Et lorsque je clique sur "Recommencer", le message revient.
Le problème apparait à la fois en Wifi et en 4/5G (j'ai autorisé le téléchargement en 4/5G depuis l'application et les paramètres du téléphone).
Le problème apparait peu importe la qualité choisie.
J'ai déjà tenté une désinstallation/réinstallation de l'application (avec reconnexion utilisateur), rien n'y fait.
Le problème persiste depuis plusieurs semaines, peu importe le contenu.
L'application est en dernière version, et l'iphone est en version 18.6.2
Auriez-vous une idée ? Merci beaucoup
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer le pourcentage d'occupation de la mémoire de votre iPhone ? Avez-vous tenté de redémarrer entièrement votre appareil depuis l'apparition de ce message d'erreur ? (la mise en veille sortie de veille n'est pas suffisante)
0
0
abonneh122530s
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur mon IPad et iPhone.
J'ai tout fait et j'ai suffisamment d'espace mémoire.
Je ne vois pas de solution apportée dans cette discussion.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonneh122530s,
Pouvez-vous tout de même m'indiquer le taux d'occupation de la mémoire de votre iPhone ? Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ?
0
0
abonneh122530s
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Le taux d'occupation est inférieur à 50%
Oui j'ai plusieurs fois réinstallé l'application
(Modifié)
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.9K messages
il y a 4 mois
Merci pour votre retour. Avez-vous vérifié si le souci concernait toutes les chaînes ? Avez-vous fait le test sur de nouveaux contenus que vous venez de télécharger ?
Pour les anciens téléchargements, pouvez-vous supprimer l'un d'entre eux et le retélécharger (et m'indiquer si le souci persiste) ?
0
0
abonnep277671
1 message(s)
il y a 15 jours
Bonjour j'ai exactement le meme problème depuis des mois, avez vous trouvé une solution ?
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.9K messages
il y a 15 jours
Bonsoir @abonnep277671,
Pouvez-vous répondre aux différentes questions que j'avais posées à @abonneh122530s sur mon message du 19/11 ?
0
0