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Impossible de se connecter à mon compte dans l'App sur iOS
Impossible de se connecter à mon compte dans l'App sur iOS : après avoir entré mes identifiant et mot de passe (ce sont bien les bons), il y a un écran blanc très long à chaque fois, puis ce message d'erreur (cf. image)
La situation dure depuis plusieurs semaines. J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'App, mais rien ne fonctionne
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 21 heures
Bonsoir,
1. Ajustement des réglages de confidentialité de Safari
Rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone, puis faites défiler vers le bas pour sélectionner Safari.
Dans la section "Confidentialité et sécurité", désactivez l'option "Empêcher le suivi intersite" et décochez (ou désactivez) l'option "Bloquer tous les cookies".
Note : Cela est indispensable pour autoriser la transmission et l'enregistrement du nouveau jeton de session sécurisé.
2. Purge du navigateur par défaut
Toujours dans les réglages de Safari, faites défiler vers le bas et appuyez sur "Effacer l'historique et données de site" afin de supprimer les résidus de l'ancienne session expirée.
3. Réinstallation propre de l'application
Restez appuyé sur l'icône de l'application CANAL+ sur l'écran d'accueil de votre iPhone, puis sélectionnez "Supprimer l'app" (veillez à bien la supprimer complètement et pas seulement de l'écran d'accueil).
Éteignez entièrement votre iPhone, attendez une trentaine de secondes, puis rallumez-le.
Ouvrez l'App Store, recherchez l'application CANAL+ et téléchargez-la à nouveau. Cela permet de forcer l'effacement de l'ensemble de ses données cache locales.
4. Méthode alternative via le navigateur Safari
Si la page d'authentification reste blanche dans l'application après ces manipulations :
Ouvrez l'application Safari sur votre iPhone.
Allez sur le site web de CANAL+ et connectez-vous à votre compte.
Une fois la connexion réussie sur le site internet, le système devrait vous proposer une redirection automatique (via un bandeau en haut d'écran ou un pop-up) vers l'application CANAL+ installée, qui s'ouvrira alors directement en mode connecté.
Tenez-moi informé.
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martin19818051
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il y a 21 heures
Merci mais ça ne marche pas.
J'ai pourtant suivi toute la procédure.
Et l'alternative depuis Safari ne marche pas non plus : cela donne un écran blanc indiquant "Safari ne peut pas ouvrir la page car il y a eu trop de redirections."
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 heures
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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