Impossible de se connecter à mon compte dans l'App sur iOS

Bonsoir, 

1. Ajustement des réglages de confidentialité de Safari

Rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone, puis faites défiler vers le bas pour sélectionner Safari.

Dans la section "Confidentialité et sécurité", désactivez l'option "Empêcher le suivi intersite" et décochez (ou désactivez) l'option "Bloquer tous les cookies".

Note : Cela est indispensable pour autoriser la transmission et l'enregistrement du nouveau jeton de session sécurisé.

2. Purge du navigateur par défaut

Toujours dans les réglages de Safari, faites défiler vers le bas et appuyez sur "Effacer l'historique et données de site" afin de supprimer les résidus de l'ancienne session expirée.

3. Réinstallation propre de l'application

Restez appuyé sur l'icône de l'application CANAL+ sur l'écran d'accueil de votre iPhone, puis sélectionnez "Supprimer l'app" (veillez à bien la supprimer complètement et pas seulement de l'écran d'accueil).

Éteignez entièrement votre iPhone, attendez une trentaine de secondes, puis rallumez-le.

Ouvrez l'App Store, recherchez l'application CANAL+ et téléchargez-la à nouveau. Cela permet de forcer l'effacement de l'ensemble de ses données cache locales.

4. Méthode alternative via le navigateur Safari

Si la page d'authentification reste blanche dans l'application après ces manipulations :

Ouvrez l'application Safari sur votre iPhone.

Allez sur le site web de CANAL+ et connectez-vous à votre compte.

Une fois la connexion réussie sur le site internet, le système devrait vous proposer une redirection automatique (via un bandeau en haut d'écran ou un pop-up) vers l'application CANAL+ installée, qui s'ouvrira alors directement en mode connecté.

Tenez-moi informé.

Merci mais ça ne marche pas.
J'ai pourtant suivi toute la procédure.
Et l'alternative depuis Safari ne marche pas non plus : cela donne un écran blanc indiquant "Safari ne peut pas ouvrir la page car il y a eu trop de redirections."

Bonjour,

Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. 

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible. 

Bonjour,

Exactement le même problème décrit avec les mêmes solutions essayées, et l'assistance technique Canal+ ne pas répondu sur l'adresse supportmobile@canal-plus.com.

Avez-vous une solution ?

iOS 26.6.1 et Appli Canal+ 6.1.0

Merci par avance.

Bonsoir,

Pouvez-vous vous assurer que le réglage de l'heure de votre équipement est bien en "auto" ? (réglages > Général > Date et heure > réglage automatique) Lorsque le paramètre n'est pas en auto, cela peut engendrer ce type d'erreurs.

Bonjour,

C'est résolu grâce à votre conseil concernant le réglage de l'heure. Merci beaucoup !

Bonjour @jeanjacques26116565,

Je vous remercie pour votre retour. Excellente journée à vous !