5 messages
Impossible d'utiliser mon application MyCanal
Bonjour,
Il m'est impossible de pouvoir regarder un programme avec mon application MyCanal sur mon iPhone.
Je clique sur réactiver mes droits depuis mon compte mais rien ne change.
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Bonjour,
Il m'est impossible de pouvoir regarder un programme avec mon application MyCanal sur mon iPhone.
Je clique sur réactiver mes droits depuis mon compte mais rien ne change.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Quel message s'affiche lorsque vous tentez de le faire ?
Cela concerne les programmes en direct et/ou en replay ?
Merci.
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margaux49722904
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Il n'y a aucun message qui s'affiche, ça tourne comme si cela faisait une mise à jour mais après, aucune chaine n'apparait dans l'onglet TV.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour @margaux49722904,
Pour écarter tout souci lié à une mise à jour, avez-vous la possibilité de réinstaller l'application CANAL+ et redémarrer votre iPhone ?
Tenez-nous informés.
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margaux49722904
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL ,
Je viens de faire la manip comme indiqué et cela ne change rien à mon problème.
Cela me fait comme si je n'avais pas d'abonnement même...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Avec les mêmes identifiants, parvenez-vous à vous connecter sur un autre équipement ?
Avez-vous la possibilité provisoirement d'effectuer un test en 4G/5G ?
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margaux49722904
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je suis connectée sans problème sur mon iPad et Apple TV.
Le test a été fait avec wifi et en 5G
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @margaux49722904
Dans les réglages de votre iPhone, le vpn ne serait pas activé à tout hasard ?
Merci.
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margaux49722904
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Oui il y a un VPN d'activé
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 1 mois
@margaux49722904 Bonjour,
Il est donc là votre problème, je pense.
Il faut le désactiver ou mettre une exception pour CANAL+.
En le désactivant, votre problème disparait ?
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