2 messages
Je ne peux pas regarder de chaînes depuis l'Espagne.
Bonjour, je suis en voyage en Espagne et j’utilise l’application Apple TV et l’iPhone depuis un réseau Wi-Fi sécurisé dans l’appartement de mon ami, mais les chaînes en direct ne se lancent pas. Les vidéos à la demande et les téléchargements fonctionnent sans problème, mais il est impossible de regarder la télévision en direct et j’aimerais savoir pourquoi, car l’Espagne est un pays de l’Union européenne et cela devrait être possible.
Les chaînes apparaissent en noir. Aucun message d’erreur ni avertissement n’apparaît.
La version de l'Apple TV est la 26.4 et celle de mon iPhone est la 26.3.1, les deux ayant la dernière version de l'application CANAL+.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous tenté d'effectuer une réactivation de vos droits (via la rubrique Compte de votre Espace Client) ? Vous indiquez que le wifi est un wifi sécurisé. Pouvez-vous faire un essai provisoirement depuis un autre réseau wifi et/ou en 4G/5G ?
0
0
abonne63n1l687
2 messages
il y a 1 mois
Oui, j'ai essayé aussi bien en 5G qu'avec d'autres réseaux Wi-Fi, mais le problème persiste. C'est arrivé suite à la mise à jour de l'application sur l'Apple TV. Comme cela ne fonctionnait plus, j'ai mis à jour l'application sur mon téléphone pour essayer le partage d'écran, mais elle s'est également mise à jour et le problème se produit désormais sur les deux appareils
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.7K messages
il y a 29 jours
Bonjour,
Utilisez-vous le service depuis ce pays d'une façon ponctuelle ou permanente ?
L'utilisation depuis un pays de l'UE est autorisée uniquement dans le cadre d'une utilisation ponctuelle : vacances déplacements etc.
0
0