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Lag Apple TV
Bonjour !!
J’ai l’habitude d’utiliser l’appli canal + sur Apple TV depuis de nombreuses années.
Et j’en suis très satisfait.
Jusqu’à quelques semaines : l’appli lag beaucoup au démarrage et en cours de navigation dans l’application.
Aucun souci au niveau du visionnage par contre.
Cela se traduit par un blocage de l’application (elle ne répond plus pendant quelques secondes puis retour à la normale).
L’application est à jour et l’Apple TV également.
Quelqu’un saurait il à quoi cela peut être dû ??
merci !!!
Version de l’app : 5.44.1
Version de l’Apple TV : modèle A1625
Version 26.1
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Le problème ne semble pas généralisé. Nos experts techniques auront donc besoin d'effectuer un diagnostic complet en direct avec vous par téléphone.
Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour Aurélien,
Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ (même si j'ai bien noté que cette dernière était à jour) ?
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sebastien568941
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour
j’ai exactement le même problème depuis quelques temps. L’appli se fige lors de de navigation dans les menus. Au démarrage et ensuite de manière régulière. Cela dure quelques secondes. Pas de problème pendant la lecture des vidéos.
j’ai tenté la réinstallation mais cala n’a rien changé.
la version iOS tv est à jour.
Ce qui me rassure, je ne suis pas le seul, ça ne vient pas de chez moi mais de l’application en elle même….
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aurelien13369609
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour Olivier
oui j’ai tenté une désinstallation / réinstallation… sans réussite :/
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @aurelien13369609 et @sebastien568941,
Pouvez-vous (dans les réglages de l'App CANAL+) :
Tenez-moi informé ensuite.
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sebastien568941
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour Olivier,
j’ai mis à jour l’application qui était en 5.44.1 du 11 décembre et contrôlé les autres réglages streaming temps réel qui était déjà désactivé et hdr.
Mais cela n’a pas apporté de changement. Exemple La fluidité pour faire défiler les films dans les corners est toujours limitée, ça se fige de temps en temps.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 1 mois
Merci pour votre retour. En avez-vous profité pour redémarrer votre Apple TV intégralement ? (en la débranchant au moins une minute)
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aurelien13369609
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
j’ai modifié les réglages comme demandé. Ça a corrigé le problème de latence dans la navigation de mon côté. (La qualité vidéo était à ‘intermédiaire’ et la qualité des images à ‘qualité réduite’ / le streaming en temps réel a toujours été désactivé)
par contre , la qualité de l’image était tellement médiocre (je pouvais compter les carrés…) que j’ai repassé les réglages à initialement.
je préfère que ça lag plutôt que de ne pas avoir une qualité d’image au rdv.
je ne sais pas ce qui a pu changer côté appli canal + depuis quelques semaines pour que cela lag comme cela. (Ma connexion internet n’a pas fluctué depuis ..)
merci pour votre aide en tous cas.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@aurelien13369609 : je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer le niveau de signal du réseau de votre Apple TV ? (accessible sur l'accueil de votre Apple TV > Réglages > Réseau) N'envoyez pas de copie d'écran en revanche, car les informations qui figurent sur cet écran sont confidentielles. De même pour @sebastien568941.
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aurelien13369609
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour
mon signal est au maximum.
merci
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