Les chaînes de fonctionnement pas

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon abonnement Rat+ Ciné Séries (avec Netflix et HBO) souscrit il y a 3 jours.

Malgré l’activation indiquée de HBO sur mon compte, je n’arrive pas du tout à y accéder.  
Concernant Netflix, j’avais déjà un compte auparavant, mais il m’est impossible de le relier à mon abonnement Canal+.

J’ai contacté votre service client par téléphone aujourd’hui. On m’a indiqué que le problème pouvait venir d’un VPN ou de ma box internet. Cependant, après vérification :
- Aucun VPN n’est activé sur mon appareil  
- Les paramètres réseau sont corrects  
- Le problème persiste aussi bien en Wi-Fi qu’en 4G/5G  

Je précise également que je suis actuellement situé à La Réunion.

À ce jour, je ne peux donc pas profiter des services inclus dans mon abonnement, malgré le fait que celui-ci soit actif et déjà facturé.

Je vous remercie de bien vouloir :
- vérifier et résoudre ce problème dans les plus brefs délais  
- ou, à défaut, procéder à un remboursement de mon abonnement si l’accès aux services ne peut pas être rétabli rapidement  

Je reste disponible pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,  
Ambre Cadet