1 message(s)
Mode expert HS
Bonjour,
J’ai l’erreur CONSO-400-5 quand j’accède au mode expert et que je choisi de visionner une vidéo des temps forts.
Voici le message complet:
Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance. Erreur
CONSO-400-5
Une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande.
Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance. Erreur CONSO-400-5
Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Sur quel appareil faites-vous ce constat ?
Merci.
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Alex2B
5 messages
il y a 11 mois
Installation testée ici :
Connexion FTTH 5Gbps
PC Ryzen 5 7500 8 coeurs + 16 GB de RAM
Qualité du flux vidéo fixée à 480p
Tous les flux vidéo se figent au lancement du mode expert et il faut relancer la vidéo pour pouvoir continuer à visionner le direct.
C'est pas foufou...
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Olivier_EquipeCANAL
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3.9K messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Pouvez-vous préciser si vous passer par un navigateur ou via l'application CANAL+ ? Si vous passez par un navigateur, pouvez-vous nous partager vos réglages ?
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Alex2B
5 messages
il y a 10 mois
Salut,
Je passe par l'application MyCanal PC.
Réglages précisés dans le précédent post.
J'ai cherché dans tout les sens, il n'y a que cette application qui présente un tel dysfonctionnement.
Le flux live est opérationnel, et dès qu'on touche au mode expert, c'est fini.
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 10 mois
Bonsoir @Alex2B
Faites-vous le même constat sur Edge par exemple ?
Votre écran externe a bien la norme HDCP ?
Merci.
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Alex2B
5 messages
il y a 8 mois
Salut, désolé pour le délai je n’ai pas reçu de notification.
Écran OLED 15’ interne au PC portable via RX Vega 7.
Même résultats sur différents navigateurs.
Fonctionne parfaitement via iPhone WiFi, ftth puissant, donc thèse d’un manque de débit écartée.
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 8 mois
Bonsoir,
Avez-vous essayé avec et sans l'accélération matérielle pour voir si cela change quelque chose ?
Merci.
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Alex2B
5 messages
il y a 5 mois
Salut et toutes mes excuses, je n'ai jamais remarqué votre réponse et entre temps j'avais abandonné l'idée de pouvoir profiter de ce mode expert.
Concernant la désactivation de l'accélération matérielle, j'avouerais que non, je n'y avais même pas pensé.
Je tente cette manip ce week-end lors du GP de Mexico !
Je vous tiendrais informé du résultat.
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Alex2B
5 messages
il y a 3 mois
Essayé, en direct du GP de Las Vegas, avec et sans accélération matérielle, depuis MyCanal PC, Canal Live depuis Edge, Canal Live depuis Chrome :
Impossible d'agrandir les vidéos (multicam, onboard, temps forts). Les miniatures se lancent (après un freeze conséquent général) mais à l'agrandissement, retour au live.
En déplacement, je ne peux malheureusement pas transporter ma Box.
Résumé : je peux caster sur la TV depuis mon iOS, mais malheureusement le mode expert n'est pas disponible dans ce cas de figure. Je pensais pouvoir en profiter depuis un PC en parallèle (offre 4 écrans) mais visiblement depuis Windows ce n'est pas vraiment compatible (selon les infos de l'AI Canal).
(idée : essayer avec un autre sport pour voir si c'est le mode expert dans son intégralité qui bug, ou c'est un problème de broadcast depuis les serveurs F1).
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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