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Mycanal AppleTV 4K
Bonjour
Depuis un certain temps je trouve la qualité d’image de toutes les chaînes via MyCanal sur AppleTV assez médiocre.
j’utilise d’autres applications vidéo sur AppleTV et je n’ai pas ce problème.
Même les chaînes UHD sont très médiocre et de moins bonne qualité que les chaînes Orange en HD (je suis en fibre 8gbs/8gbs et un débit sur l’AppleTV a 940gbs/940gbs).
Canal avait réduit le débit lors du Covid, j’espère qu’il ne s’agit pas d’une réduction des coûts par canal !
Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Quel modèle d'Apple TV utilisez-vous ? Pouvez-vous partager vos réglages à la communauté ?
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abonne83285pr3
95 messages
il y a 4 mois
j’ai le même cas de figure que la personne qui a lancé l’alerte. Moi je suis sur une Apple TV 4K troisième génération @Olivier_EquipeCANAL
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Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonsoir @abonne83285pr3,
Merci pour votre retour, pouvez-vous nous partager vos réglages et numéros de version ?
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abonne83285pr3
95 messages
il y a 4 mois
Bien évidemment je vais vous donner la version la plus récente de l’application CANAL+ que j’ai mise à jour version 5.40.0 et la mise à jour de l’Apple TV 4K, troisième génération est la tvOS 18.6 @Olivier_EquipeCANAL
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abonne83285pr3
95 messages
il y a 4 mois
Normalement je vous ai communiqué ce que vous m’avez demandé @Olivier_EquipeCANAL
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Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Dans les réglages de l'App CANAL+, pouvez-vous vous assurer que la qualité des images est bien positionnée sur "haute" ?
Et Streaming sur "Maximale" ?
Dans les réglages de l'Apple TV, pouvez-vous réinitialiser les réglages vidéos ?
Pensez également à brancher votre Apple TV sur un autre port HDMI.
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra alors vous accompagner dans un diagnostic en direct.
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tontonval
7 messages
il y a 3 mois
Bonjour j’ai le même problème.. alors que avev les autres applis de streaming comme B.tv pas de problème merci
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Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 3 mois
Bonjour @tontonval,
Avez-vous suivi les conseils que j'avais communiqués le 19 août ?
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tontonval
7 messages
il y a 3 mois
Apparemment ça va mieux je reviens vers vous merci
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Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 3 mois
Bonjour @tontonval,
Merci beaucoup pour votre retour dans ce cas. 🙂
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feros38000
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
J’ai le même problème depuis quelques semaines et c’est particulièrement désagréable. Je suis actuellement devant la chaîne UHD pour le match entre l’OM et l’Ajax et la qualité n’a de cesse d’osciller. On se croirait sur L1+ parfois. Je ne comprends pas à quoi c’est dû : ma connexion internet est absolument parfaite et je fais régulièrement des tests : le problème ne vient pas de là.
J’ai voulu faire les réglages donnés par l’admin mais ils étaient déjà comme ça sur myCANAL et sur l’Apple TV, je n’ai pas envie de réinitialiser les réglages car j’ai passé beaucoup de temps à les configurer parfaitement.
À noter que je n’avais jamais eu ce problème avant il y a quelques semaines et c’est vraiment déstabilisant. Ça ruine un peu l’expérience de la chaîne CANAL 4K UHD HDR…
Merci de m’aider!
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jean_claude51817612
14 messages
il y a 3 mois
Ce matin,je regarde en "rediff" le match OM/Ajax sur la chaîne "Événement 4k" sur l'application "Canal+" depuis mon Apple tv 4k et je peux affirmer sans aucun doute que la qualité de l'image n'est pas de la 4K mais plutôt une qualité HD très médiocre. (je n'ai pas de problème de connexion avec un débit ascendant de 948 M/s et un débit descendant de 789 M/s).
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essair
1.5K messages
il y a 3 mois
@jean_claude51817612
Les rediffusions sportives ne sont jamais avec l'UHD (SDR ou HDR) d'origine. Cette qualité est uniquement disponible sur le direct (ou le start-over).
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feros38000
2 messages
il y a 3 mois
Même souci ce soir devant Barça - PSG. Et aucune réponse de Canal. Je ne sais pas quoi faire. C’est vraiment usant et ce serait dommage de devoir s’adapter à ces nouvelles conditions médiocres.
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abonne4t23556
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Depuis hier 2 octobre Mycanal sur Appletv ne fonctionne plus, je lance une chaîne et au bout de quelques secondes plus de son et plus d'image, je reviens en arrière et je recommence même punition.
J'ai essayé tout ce qui est préconisé en dépannage mais c'est toujours pareil?
avez vous une solution ?
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