4 messages
Persistance d'un écran noir depuis 3 jours sur iDevices, Fire TV et Windows (web et application)
Bonjour,
Depuis plus de 24h00, je ne peux plus utiliser l'app Canal +, que ce soit sur iOS, sur iPadOS, sur tvOS, sur FireTV ou sur Windows 11/Chrome.
Lorsque je souhaite visionner un programme (que ce soit en direct ou en streaming), j'obtiens soit un écran noir (iPhone et iPad), soit un message d'erreur ("Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer" sous Windows 11/Chrome ou un message indiquant un problème technique temporaire sur AppleTV).
Je constate les mêmes problèmes, que je sois connecté en WiFi ou en 5G.
J'ai tenté de réactiver mes droits, j'ai vérifié que mes différents abonnements sont bien toujours actifs, et c'est bien le cas.
J'ai également essayé de visionner via Edge et Firefox, avec malheureusement les mêmes résultats.
J'ai contacté le Service Client Canal+ samedi 8 novembre, le conseiller n'a pas pu résoudre le problème et m'a indiqué qu'il escaladait. Aucun retour de Canal+ depuis cette date.
Pouvez-vous me venir en aide ?
Je vous en remercie d'avance,
Bien cordialement,
Volens_Nolens
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Il serait intéressant de vérifier si vous rencontrez ces mêmes soucis en dehors de votre domicile (puisque vous indiquez sur votre iPhone et votre iPad sont aussi concernés) en 4G et via un autre wifi.
Si votre dossier a été escaladé à nos équipes techniques, vous devriez être recontacté. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à réitérer votre démarche.
(Modifié)
0
0
volens_nolensfec971
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je confirme que WiFi coupé et connecté en 5G, je subis le même dysfonctionnement.
J'attends toujours, et avec impatience maintenant, d'être recontacté.
Mais je n'ai même pas reçu confirmation de l'ouverture d'un ticket au niveau 2 ou au niveau 1.
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.6K messages
il y a 2 mois
Je n'ai pas accès aux délais de rappels pour nos techniciens de niveau 2, mais si vous considérez que vous devriez déjà avoir obtenu un retour, je vous invite à, dores et déjà, réitérer votre démarche.
En parallèle, quand j'indiquais d'effectuer un test via un autre wifi, le but était de passer par le wifi d'une autre personne (de votre entourage notamment ou un voisin).
0
0
volens_nolensfec971
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je n'ai pas accès à un autre WiFi.
En revanche, après nouveaux tests hier, j'ai constaté que tout fonctionnait parfaitement maintenant lorsque connecté en 5G, alors que tout reste bloqué lorsque connecté en WiFi.
(Modifié)
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Il doit manquer une négation sur l'un des termes de votre dernière phrase. 😇
0
0
volens_nolensfec971
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Tout fonctionne à nouveau normalement depuis hier (11/11/25) après-midi.
Mais toujours aucune information ni communication du Service Client de Canal+ ; à l'exception d'une enquête de satisfaction !!! Comme quoi le sens de l'humour ne s'est pas perdu !
(Modifié)
0
0