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probleme appli canal+ sous IOS 26.4
Bonjour,
Je viens de mettre à jour mon iphone16e sous IOS 26.4. Je n'ai plus accès à l'appli Canal+. J'ai un écran indiquant 'Connexion internet perdue' alors que je suis bien connecté en wifi, idem en 5G sans VPN toutes les autres appli fonctionnent correctement. Un bug canal d'incompatibilité ??
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonjour,
Depuis l'installation, avez-vous tenté de redémarrer votre iPhone intégralement ?
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eagle4c
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il y a 2 mois
Avec le support Apple, on a tout fait ... arret/relance de l'iphone16e, reinitialisation des paramètres réseau, absence de VPN ... tout fonctionnait parfaitement avant cette grosse mise à jour IOS 26.4. L'appli a aussi été supprimée/rechargée depuis l'appstore. Pour le support Apple, il s'agit d'un problème lié à l'appli Canal versus IOS 26.4 sur la gestion des échanges de données que ce soit via 4 ou 5G ou via le wifi.
NB : les appli dites natives par Apple ne posent pas de problèmes
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eagle4c
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il y a 2 mois
merci de transmettre ces infos au SN dev. j'ai aussi contacté le SN3/SN2 de Canal ... attente réponse
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Pouvez-vous faire un test (suite à la préconisation d'un autre abonné pour un souci sur iPhone également) et me tenir informé ?
➡️ Passez en "Réglage automatique" la "Date et heure" dans "Réglages/Général".
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eagle4c
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il y a 2 mois
Je suis déjà en réglage horaire automatique et je ne vois pas le rapport... Le problème est lié à la gestion de la connexion web en wifi et en 5G par les apps sous IOS 26.4. Même problème avec les apps Le Point, nPerf, Facebook, Engie. Les applis natives Apple fonctionnent bien évidemment.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonjour,
La manipulation visait simplement à tenter de vous aider en passant par ce contournement qui fonctionne pour un autre type de problème remonté par nos abonnés.
En revanche, vous êtes le seul à ma connaissance à remonter celui-ci. Si vous êtes bien actuellement en France Métropolitaine et que les manipulations standard ont bien été effectuées, je vous invite à vous rapprocher à nouveau de notre Service Technique. Un diagnostic complet est indispensable pour vous aider.
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