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Application Canal+ PC Windows 11 25H2 : écran figé (direct et VOD)
Bonjour
Depuis plusieurs semaines, j'ai un écran figé sur l'application Canal+ sur mon PC.
Windows est à jour. Les pilotes nVidia sont a jour. L'application est à jour.
Ca fonctionne très bien depuis le navigateur (Firefox, à jour lui aussi).
Versioning
- Commit Hash: ac95fa3
- OnePlayer UI version: 7.2.0
- CorePlayer:rx 4.4.1-canal.2025101500
- User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/142.0.0.0 Safari/537.36 Edg/142.0.0.0
Content
- Platform: live
- Content Id: 26
- Current Channel: 2
- Duration: 1765496700000
- Current time on the content: 1765495171210
- Buffer Gap: 11.59
- Current Language: FR
Core
- Context: microsoft
- Device Type: uwp
- Device Capabilities: none
- Environment: microsoft-prod
- State: FREEZING
- Streaming type: DASH
- Key system: com.microsoft.playready.recommendation.3000
- Downloading bitrate (Kbit/s): 750.000 / 96.000
- Estimated bandwidth (Kbit/s): 65276.324 /-
- CDN: scy
- CDN Location: https://dsh-m009.p-cdnlive-edge020106-dual.scy.canalplus-cdn.net/__token__exp%3D1765523986~acl%3D%2Flive%2Fdisk%2Ffrance2-ad-hd%2F*!%2Flive%2Fdisk%2Ffrance2-hd%2F*!%2Fslates%2F*!%2Fwal%2Fdash%2Fclear%2Fadconvert%2F*~id%3D01KC7VD96SGBTD9MXJ8JGT2V0R~data%3Dwid%3D0xa197f3eb~hmac%3D0de384003fbc1fc2de2109900e0426de059bf6cc4cbdd2203416c1d48c68c6fa/live/disk/france2-hd/dash-fhddvr/france2-hd.mpd
- Live gap: 40.78400003910065
Merci de m'aider
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Si vous utilisez deux écrans, pouvez-vous faire un test en débranchant le second écran ?
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GPx
4 messages
il y a 14 jours
Non je n'ai qu'un seul écran
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GPx
4 messages
il y a 11 jours
Donc aucun retour de la part de Canal+, aucune solution ? Ca c'est du service clients...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer si le souci est présent lorsque vous téléchargez vos contenus ?
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sebastien31
1 message(s)
il y a 9 jours
j'ai le meme probleme que toi sur 2 PC.
il semble que ca fonctionne mieux en navigation privée !
merci à Canal de nous trouver une solution!
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GPx
4 messages
il y a 6 jours
Bonjour
J'ai essayé avec un téléchargement comme demandé.
J'ai donc téléchargé l'épisode 1 saison 1 de Dix Pour Cent.
La video téléchargée semble fonctionner correctement, mais je n'ai pas de son quand j'utilise la bande Dolby Digital+ (sélectionnée par défaut). En revanche j'ai du son avec la piste Français de base.
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 4 jours
Bonjour @GPx,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personalisé. Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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