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Bug persistant de métadonnées sur mon profil
Bonsoir,
J'ai un bug persistant de métadonnées sur mon profil, la série "Marshals: A Yellowstone Story" est bloquée dans ma playlist / reprise de lecture avec un statut "Reste 00:00" sur l'épisode 13, et impossible de la supprimer ou de l'effacer malgré la purge des caches et le changement d'appareils (macOS/iOS/AppleTV).
Pouvez vous forcer la suppression de cet item spécifique directement depuis votre back-office administrateur ?
Merci
Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas accès aux dossiers de nos abonnés et ne pouvons donc intervenir directement sur votre compte.
Avez-vous tenté de le relancer et le forcer à terminer sa lecture ensuite ? Via un navigateur sur votre Mac notamment.
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ggrennes
5 messages
il y a 1 mois
j'ai le même problème sur TV LG (appli WEBOS canal), sur PC/W11 (appli Windows/store), et sur PC/W11 (web canal.com sous Firefox appelé autrefois mycanal) depuis plusieurs semaines : certaines vidéos sont impossibles à supprimer dans la playlist (étoile non allumée ou croix de suppression sans effet) ; ce n'est pas vraiment génant (chez moi les vidéos "j'irai dormir chez vous en Amérique", épisodes 1à5 restent), mais c'est un bug.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai échangé sur un autre fil de discussion à ce sujet. Une solution qui a fonctionné a été de :
Tenez-moi informé une fois que ce sera fait.
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ggrennes
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour, je me suis déconnecté sur TV LG donc.
Mais lors de la reconnexion, il me demande un code 5 caractères, sans problème, obtenu sur mon PC via mot de passe.
Ce qui est génant, c'est que sur la TV, je n'ai pas accès à la rubrique "compte" mais seulement "profil".
J'ai quand même réactivé mes droits sur le PC en accédant à la rubrique "compte", sans changement notable, puisque la playlist est inchangée, et surtout sans supression possible de vielles vidéos.
Conclusion : en créant un nouveau profil, pas de problème !
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
La croix n'a pas toujours pour objectif de supprimer le programme dans la playlist selon où vous vous situez. Pour être certain que nous ne sommes pas dans un cas de figure où la fermeture à la croix permet juste de fermer le programme, pouvez-vous me confirmer que vous passez bien par Mes Vidéos et que vous supprimez directement depuis cette page ? (sans entrer sur la fiche du programme)
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patrick35624016
10 messages
il y a 21 jours
Bonsoir,
ne pouvez vous pas contacter les informaticiens, ou les admins de bases de données pour demander de fixer ce problème ?
Vous travaillez dans la même société, Canal+, cela doit être possible non ?
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 21 jours
Bonjour @patrick35624016,
Votre souci est un cas particulier malheureusement. Il n'est constaté sur aucun de nos équipements de test.
Pour une intervention ciblée sur votre compte, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, via la rubrique Contact de votre Espace Client.
N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite sur ce fil de discussion.
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