Coupure Canal + sur ordinateur

Bonsoir,

Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Faites-vous le même constat sur d'autres matériels (PC, Smartphone, etc.) ?

Bonsoir,

Je regarde depuis Safari sur mon MacBook Air, j'ai testé sur mon téléphone et ça fonctionne bien.

Pour vous résumer la situation, quand je lance Canal+ la chaine, après 10-15 secondes de diffusion, le stream se met à charger sans raison, puis continue à diffuser, ce qui en plus me mets en retard sur le direct.

Bien à vous,

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Avez-vous la possibilité de faire un test depuis l'application CANAL+ de votre MacBook Air et me tenir informé ?

Bonjour,

Sur l'application depuis mon MacBook Air cela marche sans problème, sans coupures.

Bien à vous,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Avez-vous la possibilité de réinitialiser Safari (cette manipulation est directement accessible via les paramètres de Safari) et me tenir informé ?

Bonjour,

je viens d'effectuer la manipulation et le bug est toujours présent...

Bien à vous,

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer votre numéros de version ? (OS et appli CANAL+)

Bonjour,

OS : 14.8.9 (23J631)

Canal + : Version 5.48.0 (2787)

Bien à vous,

Bonjour,

J'ai oublié de préciser que je regarde que depuis safari car l'app canal+ fait trop chauffer mon Mac.

D'accord, merci. Dans ce cas, pouvez-vous également préciser votre numéro de version Safari ?

Safari : Version 26.6 (19624.4.5.18.1)

J'ai tout essayé mais ça continue ce soir juste avant le match OL - Sparta

Maintenant cela se produit toutes les 2/3 minutes devant le match, c'est un peu insupportable..

J’ai effectué plusieurs tests :

• problème identique sur Safari et Chrome 
• problème identique en Wi-Fi et en partage de connexion 4G/5G 
• le problème persiste même en qualité vidéo minimale 
• YouTube fonctionne parfaitement 
• CANAL+ Foot fonctionne normalement sur le même Mac 
• CANAL+ fonctionne normalement sur mon téléphone 
• l’application CANAL+ sur Mac fonctionne généralement sans coupure, mais fait fortement chauffer le Mac et les ventilateurs tournent à fond 
• le problème est également apparu une fois dans l’application CANAL+ 
• au moment d’un freeze, le CPU n’est pas saturé (Safari ~3,7 %, canalplus.com ~11 %, coreaudiod ~17 %, WindowServer ~15 %).

Le problème semble donc spécifique à la lecture de certains flux CANAL+ sur ce Mac, possiblement lié au décodage vidéo/DRM ou à l’accélération matérielle.

Pouvez-vous vérifier s’il existe un problème connu avec la lecture du flux CANAL+ sur les Mac Intel / Intel UHD Graphics 617 ?

Dernière précision, mon Mac est un 

MacBook Air 2019 (Intel UHD Graphics 617, macOS Sonoma 14.8.9)

Merci,

Bonjour,

Je vous remercie pour tous ces compléments d'information. Pouvez-vous également m'indiquer si vous utilisez un écran déporté ?