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Écran noir et image figée sur l’application MyCanal Windows
Bonjour,
Je rencontre un problème d’écran noir et d’image figée sur l’application MyCanal pour Windows. Dès que je lance une vidéo, l’image reste bloquée et je ne peux rien regarder, même après réinstallation et mise à jour de l’application. J’ai testé en mode fenêtre et plein écran sans amélioration.
Le souci ne se produit pas via le site web MyCanal sur Google Chrome : là, je peux regarder les contenus, mais en quittant un flux vidéo j’ai parfois un écran noir d’une seconde, principalement sur mon écran principal ou secondaire (double écran, RTX 5060 Ti, drivers et BIOS à jour). J’ai aussi essayé :
changement de fréquence (60 Hz, 120 Hz, 180 Hz)
désactivation de l’accélération matérielle sous Chrome et Windows
désactivation de G-SYNC et tous profils
Rien n’y fait, je suis obligé de passer par le navigateur Chrome pour profiter des programmes, l’application Windows restant inutilisable (image figée). Ce bug semble toucher beaucoup d’utilisateurs avec des configurations récentes NVIDIA.
Merci pour votre aide ou tout retour.
de_14
73 messages
il y a 3 mois
mêmes blocages avec ryzen 5 de 2 ans. (donc pas de nvidia)
je n'utilise plus que edge directement et j'ai supprimé l'application.
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abonnevz524849
1 message(s)
il y a 2 mois
Salut,
Même problème, je viens de monter un nouveau pc à base de Ryzen 9700x et de 5060ti 16Gb et j'ai voulu mater un truc sur C+ et écran qui se fige sur Chrome, l'appli pareil, j'ai testé 3 navigateurs différents et c'est le même tarif.
Le pc fonctionne parfaitement bien mais impossible de regarder les chaines de C+.
Frustrant.
Je reviendrais faire un retour si jamais ça s'arrange, en attendant, finito le visionnage sur l'ordi en bossant / jouant etc.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
Avez-vous vérifié si toutes les mises à jour de votre carte graphique avaient bien été effectuées ?
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Shelldone123
3 messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Oui, j’ai exactement le même souci sur Google Chrome, Edge et Firefox. Si je désactive l’accélération matérielle, la lecture fonctionne, mais la qualité devient médiocre (pas de 1080p/60 fps, image moins fluide).
J’ai pourtant tout vérifié et réinstallé proprement :
– pilotes NVIDIA désinstallés avec DDU puis réinstallés (version la plus récente)
– mise à jour complète de Windows 11 Pro (version 25H2, build 26200.6901)
– vérification de l’intégrité du système (sfc /scannow, DISM, etc.)
– test sur plusieurs navigateurs et avec différents réglages d’affichage (G-SYNC, fréquence, double écran, etc.)
Malgré tout cela, l’application MyCanal Windows fige dès le lancement d’une vidéo.
Tout indique un problème de compatibilité entre les dernières mises à jour Windows 11 (25H2), les cartes NVIDIA récentes et le DRM PlayReady. (selon chatgpt). Du coup je peux profiter de Mycanal mais pas dans des conditions optimal.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous désactiver le Playready sur votre navigateur habituel et m'indiquer si cela résout le souci ?
Pour ce faire, tapez simplement :
Pour Edge tapez edge://flags dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.
Pour Firefox tapez about:config dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.
Pour Chrome : rendez-vous sur chrome://flags et désactivez les 3 options : Hardware Secure Decryption, Hardware Secure Decryption Experiment et Hardware Secure Decryption Fallback.
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Shelldone123
3 messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
J’ai testé en désactivant les options « PlayReady / Hardware Secure Decryption... » comme indiqué, et effectivement la lecture fonctionne à nouveau.
Cependant, la qualité vidéo est inférieure : ce n’est plus du vrai 1080p et la fluidité semble réduite à 30 fps.
Sur l’application MyCanal d’un autre PC, la différence de qualité et de fluidité est bien visible.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Shelldone123,
C'est en effet une conséquence de la désactivation du Playready. Il s'agit simplement d'un contournement. Nous vous tiendrons informés si une solution peut être trouvée à l'avenir.
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romain32682810
1 message(s)
il y a 1 mois
Plus de 15 jours et toujours pas de solution...
Niveau réactivitée... pas top chez canal ....
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Mikefly33
1 message(s)
il y a 26 jours
j'ai eu exactement ce probleme en passant d'une RTX 4060TI à une RTX 5070.
En désactivant les 3 options de chrome ca fonctionne.
Mais quand est ce que ca sera résolue de votre coté ?
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Olivier_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 23 jours
Bonsoir,
@romain32682810 : je vous ai proposé une solution de contournement plus tôt sur ce fil.
Les investigations continuent. Nous vous tenons informés dès que possible.
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vicking87
5 messages
il y a 13 jours
Bonsoir,
Passage à une RTX 5060 ti et canal qui se fige, pas de son , et lorsque l'on quitte canal, l'affichage bug.
Je précise que tout est à jour.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 10 jours
Bonjour @vicking87,
Pouvez-vous m'indiquer :
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vicking87
5 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Sur live , l'appli ou le navigateur arrive sur une image figée. Si je fais "un retour en arrière" j'obtiens la video mais pas de son.Sur eplay la video fonctionne mais pas de son non plus.
Dans tous les cas, lorsque je quitte l'appli ou lea page de navigateur, mon écran clignote, affiche des couleurs aleatoires. Je dois redemarrer pour retrouver un fonctionnement normal.
PC sous windows 11, un seul écran.
Je n'ai aucun soucis sur toutes autres applis ou jeux, seulement avec canal.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 8 jours
Bonjour @vicking87,
Je vous remercie pour votre retour. Pouvez-vous m'indiquer si cela fonctionne correctement lorsque vous téléchargez un contenu ?
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vicking87
5 messages
il y a 5 jours
Pas de problème d'image figée, et le son fonctionne sur les telechargements
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