Ecran qui saute - Application Mycanal

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer quel navigateur, et quelle version Windows vous utilisez ?

Merci

Bonsoir,

J'ai observé le même phénomène depuis l'application MyCanal pour PC (Windows 11 Famille) .

En mode plein écran (même sans sous-titre) au moment où la barre de navigation et le pointeur de souris disparaissent, l'écran ne cesse d'essayer de s'adapter :

- avec la barre noire du haut qui disparait (avec du coup une barre noire du bas du double de la taille habituelle)

- puis la zone à visionner revient à la bonne place avec une barre noire de taille égale en haut et en bas

- et ainsi de suite

Merci par avance de corriger ce bug.

Bonjour, 

Je vous remercie pour vos alertes. 

Je transmets vos messages à nos développeurs. 

Je vous souhaite une bonne journée.

J'ai exactement le même problème depuis que j'ai changé de PC dernière génération avec dalle de 16 pouces (aucun problème avec l'ancien ou celui de ma femme). Le problème est le même quand je visionne netflix sur le navigateur internet.

Je suis très intéressé par la solution !

Bonjour, 

Comme je l'indiquais dans mon message précédent, le point est en cours d'analyse par nos équipes.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour, 

avez vous des pistes pour résoudre ce bug ? 

J'ai tout essayé : mise à jour système du PC, mise à jour de l'application mycanal, visionnage sur le navigateur internet, tous les réglages possibles dans les paramètres sous-titre. Rien ne fonctionne.

C'est très pénible de ne pas pouvoir visionner en plein écran.

Merci par avance pour vos retours !

Bonjour @abonner55328h4,

Nous n'avons pas encore eu de retours à ce sujet. En revanche, le fait que vous rencontrez le souci également sur Netflix est probablement le signe qu'il s'agit d'un réglage à effectuer dans les paramètres de votre PC. Avez-vous vérifié si vous n'aviez pas activé un service de sous-titres automatiques (via Google ou via les services de Microsoft) ?

Bonjour, 

En effet j'ai bien vérifié l'absence de ce genres de paramètres et rien n'est activé.

Tous les software et applications sont à jour.

Je n'avais pas se problème avant de changer de PC pour un 16 pouce. Peu être que le format de l'écran est la cause ? Mais je ne vois aucun paramètre dans les réglage pour adapter ce critère.

Merci encore d'avance pour la suite de prise en charge de ce bug.

Cordialement.

Bonjour @abonner55328h4

Votre écran n'est pas en cause. Il s'agit bien d'un incident de notre côté. Des analyses sont en cours. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Salut, je sais que ca fait longtemps. Mais je viens d'avoir ce problème. J'ai seulement désactivé l'accelération graphique dans les paramètres de chrome et il n'y a plus de problème avec les sous titres.

Chemin de l'option sur chrome:

- Trois point en haut a droite

- Paramètres

- Système

- Utiliser l'accélération graphique si disponible > A décocher

Voila j'espère que ca va pouvoir t'aider !

Bonjour, j'ai exactement le même problème, j'ai essayé la méthode de weedwey et également de désactiver toutes les options d'images dynamique que propose mon pc ... Mais rien a faire l'image saute encore.