5 messages
Erreur OPES 213 – Impossible d’accéder au contenu
Bonjour,
Je rencontre systématiquement l’erreur OPES 213 lorsque j’essaie d’accéder au contenu.
Le message affiché est le suivant :
J’ai également essayé de réactiver mes droits d’accès, mais cela n’a eu aucun effet et l’erreur OPES 213 persiste.
Je précise que je dispose d’une connexion fibre, que ma connexion Internet fonctionne normalement et que j’ai déjà effectué plusieurs tests de connexion, sans qu’aucun problème ne soit détecté de mon côté.
Malgré cela, le contenu reste inaccessible et l’application relance continuellement une nouvelle tentative sans succès.
Le problème semble donc être lié à l’accès au contenu / au manifeste plutôt qu’à ma connexion Internet.
Merci de vérifier le problème côté service et de m’indiquer une solution, car la situation devient particulièrement frustrante après plusieurs tentatives.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.6K messages
il y a 12 jours
Bonsoir,
Sur quel appareil faites-vous ce constat ?
Ce message apparait-il également sur tous de vos équipements ?
0
0
abonne818144dv
5 messages
il y a 12 jours
Bonsoir,
Sur PC
j'ai la même chose avec d'autre message d'erreur (Appareil Android : Erreur UPES_211)
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.6K messages
il y a 12 jours
Bonsoir,
Utilisez-vous l'application à partir de la France métropolitaine sans VPN ?
Ce message apparait-il sur un autre de vos équipements ?
0
0
abonne818144dv
5 messages
il y a 12 jours
Oui, j’utilise bien l’application depuis la France métropolitaine et sans VPN.
Tout est à jour de mon côté : Windows est à jour, mon PC est à jour, l’application CANAL+ est à jour et tous mes navigateurs sont également à jour.
Ma connexion Internet fonctionne correctement, je suis en fibre et j’ai déjà effectué plusieurs tests de connexion sans détecter de problème.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.6K messages
il y a 12 jours
Et rencontrez-vous ce souci sur d'autres équipements ?
0
0
abonne818144dv
5 messages
il y a 12 jours
J’ai également testé sur un appareil Android et le problème se reproduit, avec cette fois le message d’erreur UPES_211.
Le souci semble donc concerner plusieurs appareils et ne pas être uniquement lié à mon PC.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.6K messages
il y a 12 jours
Le problème est donc lié à votre compte.
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé au 09.70.82.08.15.
0
0
abonne818144dv
5 messages
il y a 12 jours
quelles sont les horaires pour le SAV ?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.6K messages
il y a 12 jours
@abonne818144dv
Du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00.
0
abonne838454dd
33 messages
il y a 12 jours
meme probleme chez moi. quand allez vous debloquer les situations c est honteux on paye dans le vent.
@Frederic_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL @Equipe CANAL merci de remonter ce cas et le mien a votre hierarchie. prochaine etape je fais opposition et ca changera rien comme je n ai pas d image...
0
0