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Erreur OPES 404, APES-008 sur Mycanal - impossible de lire du contenu
Bonjour, depuis hier je ne peux lire aucun contenu sur Mycanal (live, série, films).
> Sur l’app Mycanal de mon Apple TV j’ai l’erreur : Erreur de lecture Désolé, un problème technique temporaire empêche l’accès à ce programme.
> Sur mon mac depuis Google chrome j’ai l’erreur : ERREUR OPES 404 Impossible d’accèder au contenu, veuillez vérifier votre connexion internet Erreur PIPELINE_LOAD_ERROR OPES 404;PIPELINE_LOAD_ERROR;PIPELINE_LOAD_ERROR: An HTTP status code indicating failure was received: 403;115308_50001
> Sur mon iPhone depuis l’app j’ai l’erreur :
ERREUR - impossible d’accéder au contenu, veuillez ressayer plus tard (APES-008)
Tout est à jour,
je n’utilise pas de VPN
Déconnecté et reconnecté, problème persiste
idem en partage de connexion
Merci pour votre retour rapide car c'est très génant
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pour le message d'erreur OPES 404, pouvez-vous désactiver le Playready et me dire si l'anomalie persiste ?
Dans la barre d'url de votre navigateur, tapez : about:config
Cherchez le terme Playready et choisissez de la passer en "false"
Concernant votre iPhone, pouvez-vous tenter de réinstaller l'application.
Tenez-moi informé.
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abonne37q6823
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour, j'ai effectué les 2 procédures et ça ne fonctionne toujours pas.
Le problème ne vient pas de mes appareils mais plutôt du compte car jusqu'à présent tout fonctionnait
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 4 mois
@abonne37q6823,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un technicien conseil.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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SteveG
14 messages
il y a 23 jours
Bonjour,
J'ai le même problème depuis deux jours et le service client ne sait pas pourquoi.
Comment avez vous fait pour y remédier?
Merci d'avance pour votre aide.
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SteveG
14 messages
il y a 23 jours
Le service clients ne voit aucune solution pour moi à part d'annuler mon abonnement comme je suis encore dans le délais de rétractation.
Au moins c'est radicale.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 22 jours
Bonjour @SteveG,
Sur quel navigateur faites-vous ce constat ?
Merci.
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SteveG
14 messages
il y a 22 jours
Sur mon écran LG, freeplayer, Ipad, chrome, Samsung S25 ultra.
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SteveG
14 messages
il y a 22 jours
@Frederic_EquipeCANAL suite à la réinitialisation du mot de passe ça refonctionne.
Mais hier j'ai envoyé un mail pour me rétracter de mon abonnement suite a l'appel au service client.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 21 jours
Bonjour @SteveG,
Je vous remercie pour votre retour et suis navré que vous décidiez de vous rétracter de votre offre. Notre Service Client se tient tout de même à votre disposition si vous changez d'avis.
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SteveG
14 messages
il y a 21 jours
@Olivier_EquipeCANAL j'ai annulé ma rétractation.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 18 jours
Bonjour @SteveG,
Je vous remercie pour votre retour (et je suis ravi que la solution proposée sur notre autre fil de discussion a permis de résoudre votre souci).
Je vous souhaite une excellente journée.
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Fabiz50180
6 messages
il y a 5 jours
Bonsoir problème identique pour moi j’ai réinitialiser le mot de passe et toujours erreur apes 008, et c’est la deuxième fois car sur le premier même problème …je fais comment
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 3 jours
Bonjour @Fabiz50180,
Si vous utilisez l'application depuis la France métropolitaine (ou EU) sans VPN, pouvez-vous réinstaller l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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