5 messages
impossible accéder au direct, sur le site ou via l'appli/microsoft - PC WINDOWS 11
Bonjour
Depuis quelques jours, impossible d'accéder au direct, que ce soit sur l'appli, sur le site (chrome ou firefox)
Au départ c'était uniquement bein, maintenant c'est toutes les chaînes, mais le replay ok
Je suis abonnée à Canal+ via l'offre Free, mais nous avons aussi pris l'option sports C+
Sauf que sur la TV c'est OK, sur le PC de mon conjoint c'est OK mais sur mon PC je n'y accède pas, comme si je n'étais pas abonnée
J'ai eu un conseiller, qui m'a dit qu'il allait réinitialiser mes droits (alors que c'est accessible autrement) et de réessayer après 1 heure après m'être déconnectée et reconnectée
Bien entendu ça ne marche pas mieux
J'ai désinstallé l'appli, effacé tout les cookies, réinstallé, mais toujours rien
C'est vraiment pénible
Que faut-il faire ?
Merci pour votre aide
mikeline13
5 messages
il y a 4 jours
Je n'ai toujours pas accès, je commence à en avoir très très très marre
0
0
mikeline13
5 messages
il y a 4 jours
Ah ben le replay ne fonctionne pas non plus
0
0
Olivier_EquipeCANAL
123 messages
il y a 4 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous tenter d'effectuer un changement de mot de passe depuis votre Espace Client et m'indiquer si cela résout votre souci ?
Si vous utilisez un VPN, pensez à le désactiver (c'est impératif).
0
0